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2020年人力资源管理四级考试模拟习题及答案五

来源:考试网  [ 2019年12月11日 ]  【

2020年人力资源管理四级考试模拟习题及答案五

  一、简答题

  1、简述员工培训的含义、类别和意义?

  参考答案:员工培训是组织进行人力资源开发管理的一项职能,培训就是给新员工或现有员工传授其完成未来工作或目前工作所必需的知识、技能以及态度。

  员工培训包括:

  1、新员工的职前教育,有公司层次的一般培训和部门层次的培训。

  2、员工的继续培训。

  员工培训的意义是:

  (1)提高员工的工作能力;

  (2)提高员工的满足感。

  2、员工培训的基本原则有哪些?

  参考答案:员工培训的基本原则有:

  1、培训与个人目标的激励;

  2、学习结果的反馈;

  3、强化措施;

  4、培训项目的连续性;

  5、实践和重复;

  6、培训的间隔;

  7、整体培训与部分培训。

  3、常用的培训方法和手段有哪些?

  参考答案:培训方式一般有三种:在职培训、业余培训与脱产培训。培训方式解决的技术手段有:讲座与专业研讨会;案例研讨;工作轮换;角色扮演;程序教学;行为模仿;商务游戏;视听技术。

  4、员工培训规划的实施步骤是如何?

  参考答案:

  1、员工培训的需求分析,它主要包括:

  (1)工作目标与绩效差异分析;

  (2)目标绩效差异的重要性分析;

  (3)培训的必要性分析。

  2、建立培训目标(知识的获得、技术的获得、态度的改变或加强、工作行为表现、工作业绩。

  3、员工培训实施。

  4、选择培训方式(在职培训、业余培训与脱产培训)。

  5、培训评估(培训评估的实验设计、培训评估效果的维度、培训评估的方法。

  二、案例分析题

  案例一:安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题,于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好,而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员,公司总经理对此很满意,于是他决定,“既然有如此好的培训课程,那就让财务部所有人员参加,这对他们没有坏处。”但是培训主管却反对这一决定,他说:“即使是简单培训也需要详尽的规划。”在听完培训主管的详细陈述后,总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。

  请您结合本案例,回答以下问题:

  (1)一项培训规划主要包括哪些内容?

  答:①培训项目的确定;②培训内容的开发;③实施过程的设计;④培训手段的选择;⑤培训资源的筹备;⑥培训成本的预算。

  (2)如果你是安岩公司的培训主管,如何制定培训规划?

  答:①进行培训需求分析:搜集、寻找现有绩效存在缺陷的有关证据及数据,来确定是否需要培训、需要在哪些方面培训、需要多少培训,以及哪些工作人员需要培训。

  ②工作说明:通过工作说明来判断培训规划应包括什么、不包括什么。

  ③任务分析:依此来选择切实可行的培训方法。

  ④排序:每项工作都有许多技能需要学习,通过排序来确定科学的学习次序。

  ⑤陈述目标:对培训应达到的预定的目标进行说明。

  ⑥设计测验:通过设计测验对培训的结果进行评估。

  ⑦制定培训策略:根据培训面临的问题环境,来选择、制定相应的措施。

  ⑧设计培训内容:将培训策略转化成具体的培训内容和程序,以便于被执行和运用。

  ⑨试验:将设计好的培训规划进行试验,根据测验结果来诊断培训规划的确定并改进它。

  案例二:RB 公司是一家皮鞋制造企业,拥有近400 名员工。针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质量意识淡薄等一系列问题,公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。

  质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行,为期10 周。员工可以自愿听课,公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示,如果员工能积极地参加培训,那么其培训的考核结果将记入个人档案,作为公司以后提职或加薪的重要依据。

  培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座,放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。

  课程刚开始时,听课人数平均在60 人左右。在课程快要结束时,听课人数下降到30 人左右。而且,因为课程是安排在周五的晚上,所以听课的人员都显得心不在焉,有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。

  在总结这次培训的时候,人力资源部经理总结说:“李工程师的课讲得不错,内容充实,知识系统,而且幽默风趣,引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。”

  请回答下列问题:

  (l)您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方?

  答:RB公司的这次培训,不合理的地方有:

  A、没有对员工进行培训需求调查与分析,使得培训工作的目标不是很明确,也不了解员工对培训项目的认知情况;

  B、培训时间安排不合理,在周五晚上进行培训,学员“心不在焉”,影响培训效果;

  C、没有对培训进行全程的监控,不能及时发现问题、解决问题;

  D、对培训工作的总结程度不够,没有对培训的效果(结果)进行评估;

  E、没有详细的培训计划,具体表现在对受训员工的对待问题上,没有“制度性”的规定,不利于提高受训员工的学习积极性。

  (2)如果你是RB 公司的人力资源部经理,你会怎样安排这个培训项目?

  答:作为RB公司的人力资源部经理,在此次培训中应该做到:

  A、首先进行培训需求分析,了解员工对质量监管培训的认识,了解员工的要求;

  B、对培训做总体的规划,包括合理的培训时间、地点、培训经费预算、培训讲师的安排甚至对培训师的培训等;

  C、选派合适的人选对培训的全过程进行监控,及时发现问题、解决问题;

  D、培训结束时,对受训人员进行培训考核,以了解培训工作的效果;

  E、对培训的总过程以及结果进行总结,保留优点,剔除问题缺点,为下一次培训积累经验。

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责编:chenzhu

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