2021年人力资源师二级考点题：绩效管理的一般理论基础

　　【二级考点】绩效管理的一般理论基础(第二章 第2节)

　　1、绩效管理系统的特征：整体性、集合性、相关性、目的性、环境适应性。

　　2、控制论的思想：控制论是具有方法论意义的科学理论，它以系统方法为基础，主要研究系统中的沟通信息流。产生于 20 世纪 30 年代到 40 年代。控制论认为，无论是自动机器还是神经系统等都可以看作是一个自动控制系统。整个控制过程就是一个信息流通的过程，为通过信息的传输、变换、加工、处理来实现控制。反馈对系统的控制和稳定起着决定性的作用，它是控制论的问题。

　　3、控制论对绩效管理的影响：从控制论的角度分析，绩效管理是一个控制系统。这一控制系统首先表现为员工、部门、组织绩效因果链中前一环节对后一环节的控制。绩效管理体系是一个动态的控制过程，反馈和前馈存在与绩效管理的整个过程中。控制论对绩效管理最重要的作用表现为：通过控制活动能提供用来调整目标与手段的反馈信息，在具有既定目标和既定的达到目标计划的情况下，控制职能包含着度量实际情况，把他们同标准对比，传出能用来协调组织活动，使之集中于正确方向并有利于达到动态平衡的信息。

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　　更多考点精析

　　1. 绩效管理中比较常见的一种正式沟通方式是( )。

　　A.进展回顾

　　B.团队会议

　　C.定期面谈

　　D.书面报告

　　2. 咨询过程最后一个主要阶段是( )。

　　A.确定

　　B.理解

　　C.授权

　　D.提供资源

　　3. 最常用的收集信息方法，主要记录员工的出勤情况的是( )。

　　A.减分搜查法

　　B.关键事件记录法

　　C.考勤记录法

　　D.生产记录法

　　4. 考核的重点是员工的个人体质，即考量员工是一个怎样的人的是( )。

　　A.特征导向型

　　B.行为导向型

　　C.语言导向型

　　D.结果导向型

　　5. 客户需要什么，就给他们什么的是( )。

　　A.“愿望导向”

　　B.“需要导向”

　　C.“过程导向”

　　D.“结果导向”

　　1.D　　2.D　　3.C　　4.A　　5.A

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