2020年10月高级人力资源管理师《专业能力》冲刺题四

　　一、简答题

　　1.简述工作压力的应对和管理。

　　参考答案：

　　(1)个体水平上的压力管理策略 1)压力源导向。对压力源的应付与管理主要从组织角度予以消除,从个体角度对其进行应付则主要从个人对工作环境的管理和生活方式管理两方面着手进行:①生活方式管理着眼于自身生活习惯,使自己学会有规律、有效率地生活,从而减轻工作压力的影响;②工作环境方面主要是恰当安排工作时间,遵循时问管理原则:列出每天要完成的事情,根据重要程度和紧急程度对事情进行排序,根据优先顺序进行日程安排,了解自己的日常活动周期状况,在自己最清醒、最有效率地时问段内完成工作中最重要的部分。

　　2)压力反映导向。压力反应导向的管理主要从生理的、情感的以及认知这三方面着手进行。对于压力生理反应的消除,主要是通过一系列的心理训练,使个体学会控制自己的生理反应,从而从而列的管理主要从生理的、情感的以及认知这三方面着手进行。对压力消除或减轻紧张反应。寻求社会支持是我们应付压力情感反应的一个有效手段。

　　3)个性导向。个性导向是通过改变某些容易产生压力感的个性因素,从而缓解压力。

　　(2)组织水平上的压力管理策略。

　　1)任务和角色需求。任务和角色需求主要从工作本身和组织结构入手,促进任务、焦色的清晰化和丰富化,增强工作自身的激励因素,激发员工的内在工作动机,提高工作满意感,从而减少压力及紧张产生的机会:①控制组织气氛;②提供控制能力;③提供社会支持;④强化员工正式的组织沟通;⑤目标设置;⑥工作再设计。

　　2)生理和人际关系需求。生理和人际关系需求主要是为员工创造良好的生理和心理环境,满足员工在工作中的身心需求,以提高工作方面的保健因素,使其减轻压力:①弹性工作制;②参与管理;③放松训练。

　　2.简述员工援助计划的含义。

　　参考答案：

　　员工援助计划是由组织如企业、政府部门等单位,向所有员工及其家属提供的一项免费的、专业的、系统的和长期的咨询服务计划。在这项计划中,专业人员将协助企业尤其是人力资源管理部门,诊断企业、团队和个体存在的问题,为员工提供培训、指导及咨询服务,及时处理和解决他们所面临的各种与工作相关的心理与行为问题,以达到提高员工工作绩效,改善组织管理和建立良好的组织文化等目的。

　　3.员工援助计划是如何分类的?

　　参考答案：

　　(1)根据实施时间长短,可分为长期EAP和短期EAP。

　　1)长期EAP的实施时间是数月或以上。由于EAP具有系统性的特点,因此应该有计划地持续。

　　2)短期EAP更多是应急性的,比如在企业合并过程中,为解决因企业文化冲突、角色变化或模糊、工作重构等导致的心理问题。

　　(2)根据服务提供者,可分为内部EAP和外部EAP。

　　1)内部EAP是建立在企业内部,配置专门机构或人员,为员工提供服务。比较大型和成熟的企业会建立内部EAP,而且由企业内部机构和人员实施,更贴近和了解企业及员工的情况,因而能更及时有效地发现和解决问题。

　　2)外部EAP由外部专业EAP服务机构操作。企业需要与服务机构签订合同,并安排1～2名EAP专员负责联络和配合。

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