2020年人力资源管理师一级高频易错题解析（3）

2020年人力资源管理师一级高频易错题解析（3）

　　一、单项选择题

　　1.销售提成工资制度属于(　　)。

　　A.能力工资

　　B.绩效工资

　　C.技术工资

　　D.奖励工资

　　参考答案：B

　　参考解析：绩效工资是以员工的工作业绩为基础支付的工资，支付的唯一根据或主要根据是工作成绩和劳动效率。现在企业主要的绩效工资形式包括：①计件工资制;②佣金制(提成制)，是主要用于营销人员的工资支付制度。因此，销售提成工资制度属于绩效工资。

　　2.评价中心法属于(　　)的绩效考评方法。

　　A.品质导向型

　　B.综合型

　　C.结果导向型

　　D.行为导向型

　　参考答案：B

　　参考解析：综合型的绩效考评方法，主要有图解式评价量表法、合成考评法、日清日结法和评价中心法。

◀ 模考题库抢先做 点击刷题抢分 ▶
四级题库 ▶				◀ 二级题库
章节试题，专项练习基础打底				历年真题，原题解读命题分析
三级题库 ▶				◀ 一级题库
模拟试卷，实战演练阶段检测				每日一练，考点预测纠错提分

扫码进入题库APP

人力题库下载

更多2020年人力资源管理师备考资料、讲义学习、试题下载，添加人力老师个人微信【18008400364】即可一对一咨询

　　3.在管理人员所应具有的技能中，(　　)是指从整体把握组织目标、洞察组织与环境的相互关系的能力。

　　A.专业技能

　　B.人文技能

　　C.理念技能

　　D.协调技能

　　参考答案：C

　　参考解析：在管理人员所应具有的技能中，理念技能是指从整体把握组织目标、洞察组织与环境的相互关系的能力;专业技能是指对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握;人文技能是指在组织中建立融洽人际关系并作为群体中的一员有效工作的能力。

　　4.关于面试的说法，错误的是(　　)。

　　A.面试具有明确的目的性

　　B.面试以谈话和观察为主要方式

　　C.面试按预先设计的程序来进行

　　D.面试过程中，考官与应聘者的地位平等

　　参考答案：D

　　参考解析：D项，面试的主要特点之一是面试考官与应聘者在面试过程中的地位不平等。

　　5.薪酬满意度调查的步骤包括：①设计并发放调查表;②回收并处理调查表;③确定调查方式;④确定调查对象;⑤反馈调查结果;⑥确定调查内容。排序正确的是(　　)。

　　A.④③⑥①②⑤

　　B.⑥④③①②⑤

　　C.④⑥③①②⑤

　　D.⑥③④①②⑤

　　参考答案：A

　　参考解析：薪酬满意度调查的工作程序如下：①确定调查对象。薪酬满意度调查的对象是企业内部所有员工。②确定调查方式。由于调查人数较多，比较常用的方式是发放调查表。③确定调查内容。调查的内容包括员工对薪酬福利水平、薪酬福利结构比例、薪酬福利差距(与市场比较、与企业内部其他员工比较)、薪酬福利的决定因素、薪酬福利的调整、薪酬福利的发放方式等的满意度。④设计并发放调查表。⑤回收并处理调查表。⑥反馈调查结果。

　　一、单项选择题

　　1.下列关于工作岗位横向分类方法的提法中正确的有(　　)。

　　A.按照岗位承担者的性质和特点，对岗位进行横向的区分

　　B.按照企业的性质，进行岗位横向区分

　　C.按照企业的岗位特点，对岗位进行横向的区分

　　D.按照岗位在企业生产过程中的地位和作用划分

　　E.按照岗位分工的工位进行划分

　　参考答案：AD

　　参考解析：工作岗位横向分类的方法包括：①按照岗位承担者的性质和特点，对岗位进行横向的区分;②按照岗位在企业生产过程中的地位和作用划分。

　　2.领导行为的权变理论有(　　)。

　　A.费德勒的权变模型

　　B.领导情境理论

　　C.路径-目标理论

　　D.反馈理论

　　E.参与模型

　　参考答案：ABCE

　　参考解析：领导行为的权变理论包括：①费德勒的权变模型;②赫赛与布兰查德的领导情境理论;③伊万斯的路径-目标理论;④弗罗姆和耶顿的参与模型。

　　3.企业管理人员的一般培训要求的内容包括(　　)。

　　A.技能开发

　　B.知识更新

　　C.观念转变

　　D.知识补充

　　E.思维技巧

　　参考答案：ABCDE

　　参考解析：管理人员的一般培训要求有：岗位工作会议组织能力，进行岗位开发的能力，开展团队活动所需的知识、信息等。具体包括以下四方面的内容：①知识补充与更新;②技能开发;③观念转变;④思维技巧。

　　4.潜在的职业危害因素转变为职业伤害必须具备一定的诱发条件，这些条件包括(　　)。

　　A.劳动组织的不完善

　　B.劳动条件的不良状态

　　C.人的错误操作行为

　　D.对自然规律认识不足

　　E.人的错误管理行为

　　参考答案：ABCDE

　　参考解析：职业危害是职业危害因素对劳动者人身造成的有害后果。潜在的职业危害因素转变为职业伤害，必须具备一定的诱发或激发条件。这些条件主要有：①劳动条件的不良状态;②劳动组织的不完善;③人的错误管理行为与错误操作行为;④人们对自然规律的认识不足和防护手段、方法的欠缺等。

　　5.技能工资的种类包括(　　)。

　　A.技术工资

　　B.能力工资

　　C.提成工资

　　D.薪点工资

　　E.效益工资

　　参考答案：AB

　　参考解析：技能工资制是一种以员工的技术和能力为基础的工资。CE两项属于绩效工资;D项属于组合工资。

　　6.劳动效率定员法是根据(　　)计算和确定定员人数的一种技术方法。

　　A.工作岗位的多少

　　B.劳动效率

　　C.工作负荷量的大小

　　D.生产任务量

　　E.岗位工作人员的经验

　　参考答案：BD

　　参考解析：劳动效率定员法是一种对人力资源需求进行预测的定量方法，是根据生产任务量和劳动效率计算和确定定员人数的一种技术方法。

　　7.(　　)是按照特定的要素指标对岗位进行的纵向分级。

　　A.职门

　　B.岗级

　　C.职组

　　D.岗等

　　E.职系

　　参考答案：BD

　　参考解析：岗位分级的最终结果，是将企事业单位的所有岗位纳入由职组、职系、岗级和岗等构成的体系之中。职系和职组是按照岗位的工作性质和特点对岗位所进行的横向分类，岗级和岗等是按照岗位的责任大小、技能要求、劳动强度、劳动环境等要素指标对岗位所进行的纵向分级。

　　8.满足成就需要的行为可以是(　　)。

　　A.对资源进行控制

　　B.比竞争者更出色

　　C.发现和使用更好的方法完成工作

　　D.实现或者超越一个难以达到的目标

　　E.影响他人并改变他们的态度和行为

　　参考答案：BCD

　　参考解析：成就需要是指个体追求优越感的驱动力，或者参照某种标准去追求成就感，寻求成功的欲望。满足成就需要的行为包括：①比竞争者更出色;②实现或者超越一个难以达到的目标;③解决一个复杂的问题;④发现和使用更好的方法完成工作。AE两项属于满足权力需要的行为。

　　9.平衡记分卡从(　　)角度衡量企业的业绩。

　　A.内部流程

　　B.财务

　　C.战略目标

　　D.客户

　　E.学习与成长

　　参考答案：ABDE

　　参考解析：平衡计分卡是指根据企业组织的战要求而精心设计的指标体系。它从四个不同角度，即财务、客户、内部流程、学习与成长，衡量企业的业绩，从而帮助企业解决两个关键问题：有效的企业绩效评价和战的实施。

　　10.企业工资制度设计的基本原则包括(　　)。

　　A.互动性原则

　　B.等级化原则

　　C.竞争性原则

　　D.经济性原则

　　E.合法性原则

　　参考答案：CDE

　　参考解析：企业工资制度设计的原则包括：①公平性原则;②激励性原则;③竞争性原则;④经济性原则;⑤合法性原则。

　　11.头脑风暴法应该遵循的基本原则包括(　　)。

　　A.鼓励别人改进想法

　　B.依靠个人的冷静思考

　　C.思想愈激进愈开放愈好

　　D.强调产生想法的数量

　　E.任何时候都不批评别人的想法

　　参考答案：ACDE

　　参考解析：头脑风暴法是最负盛名的促进创造力的技法之一，它是由亚历克?奥斯本提出的。这一方法的目的是：寻求新的和异想天开的解决自己所面临难题的途径与方法。在使用“头脑风暴法”进行集体讨论时，应遵守的四个基本原则是：①任何时候都不批评别人的想法;②思想愈激进愈开放愈好;③强调产生想法的数量;④鼓励别人改进想法。

　　12.关于宽带式工资结构，下列说法正确的有(　　)。

　　A.有利于工作绩效促进

　　B.支持扁平型组织结构

　　C.有利于工作岗位变动

　　D.能引导员工自我提高

　　E.有利于管理人员的角色转变

　　参考答案：ABCDE

　　参考解析：与企业传统的工资结构相比，宽带式工资结构具有以下几个方面的作用：①支持扁平型组织结构;②能引导员工自我提高;③有利于岗位变动;④有利于管理人员以及人力资源专业人员的角色转变;⑤有利于工作绩效的促进。

　　13.政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”，其中三方指的是(　　)。

　　A.雇主协会

　　B.政府

　　C.企业员工

　　D.工会

　　E.行业协会

　　参考答案：ABD

　　参考解析：政府在制定或调整重大劳动关系标准时，应当贯彻“三方原则”，即政府、工会和企业家协会(雇主协会)共同参与决定或听取工会和企业家协会(雇主协会)的意见，这是劳动关系民主化原则的具体内容之一。

　　14.企业劳动争议调解委员会的组成包括(　　)。

　　A.职工代表

　　B.基层法院代表

　　C.工会代表

　　D.劳动行政部门代表

　　E.用人单位代表

　　参考答案：ACE

　　参考解析：企业劳动争议调解委员会由以下几部分组成：①职工代表，由职工代表大会或职工大会推举产生;②用人单位代表，由用人单位法定代表人指定;③工会代表，由用人单位工会委员会指定。

　　15.培训中，对培训机构和培训人员监测评估的内容包括(　　)。

　　A.培训机构的规模和结构特征

　　B.培训组织的准备工作

　　C.培训机构的沟通和协调机制

　　D.培训者的素质和能力

　　E.现代培训设施应用情况评估

　　参考答案：ACD

　　参考解析：对培训机构和培训人员监测评估的内容包括：①培训机构的规模和结构特征;②培训机构的内部分工状况;③培训机构服务网点分布状况;④培训机构的领导体制;⑤培训机构的沟通和协调机制;⑥培训者的素质和能力;⑦培训者的工作安排;⑧培训者的工作态度。

　　三、综合题

　　【案例一】

　　根据案例，回答题：

　　在A公司总部会议室里，王总经理正在听取本年度公司绩效考评执行情况的汇报。其中有两项决策让他左右为难，一是年度考评结果排在最后的几名员工却是平时干活最多的人，这些是否按照原有的考评方案降职或降薪?另一个是下一阶段考评方案如何调整才能更加有效?

　　A公司成立仅4年。为了更好的鼓励和评价各级员工，在引入市场化用人机制的同时，建立了一套新的绩效管理制度，它不但明确了考评的程序和方法，还增加了“德，能，勤，绩”等项指标，并分别做了定性的描述，考评时只需对照被考评人的实际行为，即可得出考评的最终结果。但考评中却出现了以下问题，工作比较出色和积极的员工，考评成绩却被排在后面，而一些业绩平平的员工却被排在前面，特别是一些管理人员对考评结果大排队的方式不理解，存在抵触心理。

　　为了弄清这套新制度存在的问题，王总经理深入调查，亲自了解到以下情况：车辆设备部李经理快人快语：“我认为本考评方案需要尽快调整，考评指标虽然十几个，却不能真实反映我们工作的实际，我部总共有20个人，却负责公司60台大型设备的维护工作，为了确保它们安全无故障的运行，检修工需要按计划分配到基层各个站点上进行设备检查和维护，在工作中，不能有一点违规和失误，任何一次失误，都会带来不可估量的生命和财产损失。”

　　财务部韩经理更是急不可待：“财务部门的工作基本上都是按照会计准则和业务规范来完成的，凭证、单据、统计、核算、记账、拟表等项工作要求万无一失，但这些工作无法与‘创新能力’这一指标及其评定标准对应，如果我们的工作没有某项指标规定的内容，在考评时，是按照最高还是按照最低成绩打分?此外，在考评中用了传统的民主评议方式，我对部门内部人员参加考试没有意见，但让部门外的其他人员打分是否恰当?财务工作经常得罪人，让被得罪过的人考评我们，能保证公平公正么?”听了大家的各种意见反馈，王总经理陷入了深深的思考之中。

　　1.该公司在绩效管理中主要存在着哪些等待改造的问题?

　　参考解析：

　　绩效考评方法在实际应用之中，可能出现的偏误主要有：分布误差、晕轮误差、个人偏见、优先和近期效应、自我中心效应、后继效应以及评价标准对考评结果的影响。该公司在绩效管理中存在着下列等待改造的问题：

　　①员工绩效考评指标体系过于强调行为而忽视了工作成果，没有针对不同性质的岗位提出不同的考评指标，使考评指标和标准缺乏适用性和针对性。

　　②绩效考评指标体系重点不突出，没有从岗位工作的特点出发，提取反映各类岗位工作绩效的关键绩效指标，使考评指标和标准缺乏可操作性。

　　③考评指标缺乏量化和可测性，违背了SMART原则。

　　④绩效考评的方式方法存在着一定问题，采取传统的民主评议的方式，使考评工作过于程式化、过于繁琐，无形中增加了考评人员的工作量。

　　⑤参与考评的人员过多过杂，使考评结果的信度和效度明显降低，致使业务骨干的考评成绩反而欠佳。

　　2.请针对该公司绩效管理存在的诸多问题，提出具体对策。

　　参考解析：针对该公司绩效管理存在的诸多问题，可采取以下对策：

　　①为了摆脱公司面临的困境，召开不同层级主管的情况说明会，通过深入沟通，交换意见，求得员工的谅解，并提出修补措施，在取得共识的情况下，再予试行。

　　②被错评的业务骨干，应当秉持公开公平公正的原则，重新对其做出评定。如果经再次考评，仍不合格者应按照公司的规定予以处罚。

　　③重新制定公司年度绩效考评计划。在明确考评目的的前提下，对绩效考评的对象、内容、方式、方法、时间和步骤等做出明确规定。

　　④在工作岗位分析的基础上，按照岗位类别，提取各类岗位关键绩效考评指标，并运用SMART原则，采用定性与定量相结合的方法，确定出各类考评指标的分级标准。

　　⑤坚持以上级考评为主，自评、下级、同级和外部人员考评为辅的原则，参加考评的人员必须是与被考评人员存在密切工作关系的人员。

　　⑥对考评者进行必要的培训，使他们掌握绩效考评的基本技术和技巧。

　　【案例二】

　　根据案例，回答题：

　　2008年，美国A公司准备在其商用零部件部门安装公司有史以来最大的计算机系统。该部门向各商用航空公司出售零部件。这个计算机系统的目的是要使该部门的许多工作任务自动化，如更新库存报表、回答顾客询问以及定价等。

　　A公司的管理人员都知道，这个新计算机系统的安装要求对雇员进行广泛的再培训，这几乎会对零部件部门所有的700名雇员发生影响，而且这种影响不仅仅是在使用这个新计算机系统的技术方面。此外，由于每个雇员会更相信别人准确输入计算机的信息，人际关系会变得更加相互依赖。雇员们必须理解，突然间他们拥有了许多依赖他们的“顾客”，而事实上这些顾客是其他零部件部门的雇员。

　　培训协调人在实施培训计划时体会到：“我们认识到仅提供技术培训不能保证新系统的成功运行。”当系统投入运行时，这个新系统的用户需要掌握和处理他们将经历的变化的手段。这个培训小组想做到，通过培训将系统运行可能引起的压力和混乱降到最低。

　　由于该部人员职能多种多样，其中有一半的人在货栈工作，负责部件的装运、收货和仓储;另一半人则在30英里开外的一间办公室里工作。而且，这些人的受教育程度也参差不齐。在确定培训计划时，A公司面临多种选择。由于公司已有一个完整的内部培训部，可以由内部培训部来实施培训;但另一方面，要在很短的时间内对700名雇员进行培训，在培训计划运作方面，培训部可能需要得到专业机构的服务。培训部还必须考虑要采用的各种培训方式，如研讨班、录像教学、讲座以及书籍等。A公司考虑请一个总部设在旧金山的咨询公司来做，该公司在迅速设计大规模培训计划方面享有盛誉，其培训开发方式主要是利用书面资料和录像资料组织研讨、参与式练习、范例以及讲座实施研修。

　　但是，在决定究竟是由公司内部还是让咨询公司来组织实施培训计划之前，A公司认为必须明确培训目标。例如，除技术方面的培训之外，还需要让使用计算机系统的雇员更进一步以顾客为中心，也许必须开发雇员沟通和判断的技能，以便在他们需要从该计算机系统得到数据输入员目前不能提供的特殊信息时，能够让有关人员了解他们的需求。

　　分析要求：

　　3.你认为该零部件部门的雇员需要接受何种培训?

　　参考解析：该零部件部门的雇员需要接受的培训主要是计算机方面的知识。由于所用的新系统是这700名雇员之前几乎不曾接触过的，因此计算机方面的基础知识以及系统的应用培训是本次培训工作的重点。另外，团队合作协调、紧急事件的处理原则与方法、有效沟通、目标管理、物流管理、库存管理等方面的培训也是必须的。

　　4.你认为A公司请外部的咨询公司来组织这个培训比较合适，还是由A公司自己来组织实施比较合适?为什么?

　　参考解析：由于涉及的人员较多、培训对象的层次参差不齐、每个工种培训的重点也不相同，这个培训由公司内部来做比较合适。如果请外部的咨询公司来做，一方面是对企业的各方面情况的了解需要花费更多的时间和精力，其成本非常高;另一方面，外部聘请的的咨询公司始终不如内部培训队伍对企业的文化、环境和培训需求等方面了解得透彻。不过，在选择企业内部进行培训时，也可以适当补充外部师资来配合，做到内外搭配，扬长避短。

　　5.无论是由A公司还是由咨询公司来做这个培训项目。请说明该怎样设计这项培训计划。

　　参考解析：

　　A公司员工培训计划的具体内容主要包括：

　　①对全体员工进行一次培训背景的调查;

　　②将调查结果汇总分析，结合每个工种的工作需求，确定其培训需求;

　　③根据公司全体员工的培训需求汇总，和公司项目实施的进度，制定培训计划;

　　④确定培训的方式、培训预算、培训老师、培训地点等;

　　⑤培训过程的控制，效果的评估。

　　答疑解惑：2020年人力资源管理师备考高潮来了，添加网校老师微信个人号【18008400364】关注即可一对一答疑解惑，获取免费考试包，更多优惠等着你！

◀ 扫一扫协助报名 获取学习包一键GET考试重点 ▶

◀ 四级 ▶　　◀ 三级 ▶　　题 库　　◀ 二级 ▶　　◀ 一级 ▶

　　如何提分？人力资源管理考试备考学习计划(全年)　请加老师个人微信【18008400364】

VIP班	基础弱，没有学习自主性；工作忙，学习时间有限；想确保通关的学员
基础班	有基础，学习时间比较少；有一定的学习能力和主动性；欲突击巩固的学员

　　 备考通关：人力资源管理师考试新课火热上线，详情请点击人力资源管理师开课啦！早学习，速提分，稳拿证！每日1课助你梦想成真>>>

　　全国统一服务热线：4000-525-585　快速联系通道