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人力资源管理师综合评审文件筐答题思路?

来源:考试网  [ 2020年03月03日 ]  【

  人力资源管理师一级、二级是需要考综合评审,某些地区考文件筐。公文筐的解题思路,首先要了解背景,其次是梳理关系,再就是关注大局,最后才是答题人的能力表现。

  一、审题思路

  文件筐测试难点在于审题,阅读多个文件,如果不细心审题,很难洞察事件背后的深层原因,可能搞不清楚发生的事情。审题要做到细读背景的每一个要点,搞清楚其含义及其相互之间的关系,要认真地推敲、揣摩、辨析、然后综合起来,从总体上把握事件的实质。

  1、了解背景

  拿到文件筐题目的时候,首先了解背景,背景包括考生的角色定位,比如你是某大公司的人力资源总监,所管辖的人有哪些?还有公司的背景,企业所在的行业情况,企业的性质、规模的特点,企业的经营模式和经营模式,面临的机遇和挑战,考生承担的职位条件和资源能力等。

  2、梳理关系

  你与上下级、同事与外部客户的关系,你在整个事情处理的时候,你拥有什么权利?你能调动什么资源?你授予给下属的有什么权利?这些都是需要理清楚的。

  3、关注大局

  如何从战略角度答题,不要拘泥于细节,格局大一点,从战略角度答题,光说战略的高度和深度是不够的,答题要看到全局,不能仅就事论事;还要看到长远,不是仅给出短期的处理办法,要给出长远的方案;也要看到发展,按照发展角度、报考的思维去回答。只要是从全局的、长远的、发展的的角度去回答,就是从战略角度答题。

  4、体现能力

  体现了个人自信心、书面表达能力、决策能力、应变能力、逻辑思维能力、信息处理能力;公文筐测试的五个维度:工作条理性、计划能力、预测能力、决策能力、沟通能力。

  二、答题技巧

  在处理每个文件时,重点考虑以下几个问题:

  1、需要收集哪些材料;

  2、需要和哪些部门和人员沟通;

  3、需要您的下属做哪些工作;

  4、应采取哪种处理措施;

  5、在处理这些问题时的权限和责任;

  6、有些题目上下几个文件内容是相串联的,不能只单独的思考;

  三、涉及到的各大模块整体思路

  文件筐答题离不开人力资源六大模块,每个模块涉及的内容,大体上可以从这些方面来思考:

  1、人力资源规划:战略人力资源规划由谁制定;

  2、招聘与配置:岗位分析与胜任特征模型、岗位说明书、薪酬方案、先内部后外部、招聘渠道、方法、费用、新员工培训;

  3、培训与开发:人员选拔、过程监控、项目确认、费用结果评估、奖励约束机制;

  4、绩效管理:谁来评?评什么?怎么评?5大指标的应用、绩效评估结果应用、绩效管理的作用;

  5、薪酬管理:薪酬种类、薪酬目标、薪酬的作用、薪酬的确定(谁参与)、特殊人员薪酬、吸引人、留人、薪酬机制建立;

  6、劳动关系:特殊事件可能会带来的危机事件,给公司造成的影响,公司的用工问题。

  四、真题实例案例分析

  【文件1】

  类别:电子邮件

  发件人:吴晓劳动关系主管

  收件人:章玲人力资源总监

  日期:5月14日

  章总:您好!

  现将今年工龄将满10年的员工名单呈报给您,按劳动合同法的规定,这些员工要和企业签订无固定期限的合同。由于集团目前的效益不好,裁员的传闻较多,这些员工的压力都很大,已经有员工明确告诉我,如果被辞退他们将诉诸法律。也有员工表示,只要集团给出合理补偿,也可以接受辞退这一方式。情况比较复杂,希望能和您当面沟通。

  审题步骤:

  1、事件符合企业战略、工作原理、政策法规、职业道德、事物发展规律吗?

  符合,本题需要结合“精简少量一线员工”(背景)。

  关键词:裁员

  2、需要解决什么问题,具体措施?

  判定工龄将满10年的应签订无固定期限合同的员工名单中,哪些需要裁员,并给予出合理补偿。

  关键词:无固定期限合同、经济补偿

  3、具备解决问题的条件吗?

  只提供员工名单是不足以判定谁可以留、谁不能留;还需要员工的实际表现(绩效考核的结果)。

  关键词:绩效考核

  把上述关键词,按事物的逻辑关系排列:

  裁员、绩效考核、无固定期限合同、经济补偿、长远考虑。

  这是一道包含绩效考核、劳动关系的双模块的考试题;这样思考本题中隐藏的绩效考核就给审出来了。

  【文件2】

  来件人:蔡玲玲集团公司财务总监

  收件人:魏峰人力资源部总监

  日期:5月20日

  魏总:

  去年我们在做年终财务审核的时候,发现各子公司的人力成本几乎都超过了预算。我分析了一下,这些超支的来源包括计划外的薪酬增长、离职补偿金、额外的培训费用等等,去年审计的时候我们不得不逐项向各位老总去核实,重新审批。为了避免今年出现同样的问题,我希望人力资源部在人力资源规划和成本预算上能够做得更加精确,如果有可能,我希望我们两个部门能就这个问题多讨论几次。请您有空的时候给我回个电话。

  蔡玲玲

  审题步骤:

  1、事件符合企业战略、工作原理、政策法规、职业道德、事物发展规律吗?

  符合人力成本控制的工作原理。

  关键词:成本控制

  2、需要解决什么问题?具体措施?

  计划外的薪酬增长、离职补偿金、额外的培训费用,人力成本的过程监控。

  关键词:过程监控

  3、具备解决问题的条件吗?

  具备,加强各模块的责任人目标管理责任。

  关键词:目标管理

  4、是否以战略的角度去解决问题?

  关键词:管理制度建设

  把上述关键词,按事物的逻辑关系排列:

  成本控制、目标管理、过程监控、管理制度建设。

  很多人对这道题的总体感觉上是无从下手,但是如果你按上述审题步骤进行审题,一目了然。

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责编:chenzhu

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