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2019年11月人力资源管理师《专业能力》三级真题及答案

来源:中华考试网  [ 2019年11月19日 ]  【

2019年11月人力资源管理师《专业能力》三级真题及答案

  从2019年开始,企业人力资源管理师改为省考,且各省将逐渐实行逐级报考模式,也就是说,以后将不再能跨级报考。人力资源管理师三级(助理人力资源管理师)考试从此将成为热门考试。

  大部分地区人力资源管理师考试时间为11月16日(专业能力 下午 10:30-12:30),但上海、西藏、广西、福建、云南、天津、北京、陕西等地区考试时间并不一致点击查看具体考试时间安排

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2019下半年三级人力资源管理师《专业技能》考点(网友回忆 更新部分)【湖南、宁夏、广东】

  涉及考点:整群抽样、薪酬形式、薪酬实质、绩效考核、统计分析法、长期规划、法定福利、内部招聘局限

  一、简答题

  1、绩效合同的内容

  答:绩效合同没有固定的流程和格式,它一般包括以下内容。

  1.受约人信息。即被考评对象的基本信息,包括员工的姓名、职位所在部门等。

  2.发约人信息。发约人常常是由被考评员工的上一级正职(或正职授权的副职)担任。

  3.合同期限。规定了绩效合同生效到截止时间,一般而言为一个绩效管理周期。

  4.计划内容。主要是绩效指标、考评权重、考评标准等,用于衡量被考评员工的重要工作成果,是绩效合同的主要组成部分。

  5.考评意见。在绩效考评完成之后,由发约人根据受约人的实际表现填写,用于分析绩效完成的亮点与不足,以达到绩效提升和改进的目的。

  6.签字确认。绩效合同需要由发约人和受约人双方签字确认后方可生效,因此绩效合同的最后部分要留出相应的空间,以供签字使用。

  2、薪酬体系设计准备阶段有哪些工作?

  答:薪酬体系设计的前期准备工作:

  1.明确企业的价值观和经营理念

  2.明确企业总体发展战略规划的目标和要求

  3.掌握企业生产经营特点和员工特点

  4.掌握企业的财务状况

  5.明确掌握企业劳动力供给与需求关系

  6.明确掌握竞争对手的人工成本状况

  二、计算题

  某机床车间为完成生产任务需开动30台设备,每台开动班次为两班,看管定额为每人看管3台,工人的出勤率是95%,求该工种定员人数为。

  答:定员人数=(30×2)÷(3*0.95)=21.0526≈22(人)

  三、案例分析题

  案例一:某公司,实行绩效考核,对销售人员采用目标管理法,对管理人员采用。。。。对但员工反映考核指标过高或过低……公司开展绩效考核改进培训……

  1、目标管理法的概念和优缺点

  答:

  概念:目标管理法是由员工与主管共同协商制定个人目标,个人的目标依据企业的战略目标及相应的部门目标而确定,并与它们尽可能一致。

  优缺点:目标管理法的评价标准直接反映员工的工作内容,结果易于观测,所以很少出现评价失误,也适合对员工提供建议,进行反馈和辅导。由于目标管理的过程是员工共同参与的过程,因此,员工工作积极性大为提高,增强了责任心和事业心。但是,目标管理法没有在不同部门、不同员工之间设立统一目标,因此,难以对员工和不同部门间的工作绩效作横向比较,不能为以后的晋升决策提供依据。

  2、结果导向性的考评方法的重点

  结果导向型的考评方法是以实际产出为基础,考评的重点是员工工作的成效和劳动的结果。

  3、劳动定额法的五个基本环节

  劳动定额法在贯彻实施过程中,包括五个基本环节,即定额制定、定额贯彻、定额考评、定额统计和定额修订,这五个阶段的循环往复,使劳动定额的水平不断提升,从而也促进员工的劳动生产率水平不断提高。

  4、绩效改进的方法和策略

  (一)分析工作绩效的差距和原因

  1.分析工作绩效的差距。在对员工绩效进行考评时,不但要对员工绩效计划的实施情况进行评价,分析其工作行为、工作结果,以及计划目标实现的程度,还要找出其工作绩效的差距和不足,具体有以下三种方法。

  (1)目标比较法。(2)水平比较法。(3)横向比较法。

  2.查明产生差距的原因。在找出员工工作绩效的差距之后,各级主管还应当会同被考评者,一起查找和分析产生这些绩效差距和不足的真正原因,因为绩效管理的目标是要不断地改进工作,提高组织与员工的业绩水平。

  (二)制定改进工作绩效的策略

  在查明绩效存在的差距以及产生的原因之后,在新一轮绩效管理期内,可从组织的实际情况出发,制定并采取以下策略,促进工作绩效的改进与提高。

  1.预防性策略与制止性策略。

  2.正向激励策略与负向激励策略。

  3.组织变革策略与人事调整策略。

  案例二:某公司提倡员工开拓思想,为公司的发展提出建设性建议,并承诺给做出特别贡献的员工予以嘉奖。小芳在公司提了建设性的意见,让公司免受200万的经济损失和可能造成的名誉损失。对此,人力资源部临时决定,私下对小芳进行了表扬,并给小芳1000元以做奖励,小芳在拿到奖励后不仅没有感到开心,反而对此感到很心寒。并跟其他员工诉说,造成了不良影响。请结合案例回答下列问题。

  1、问小芳为什么感到心寒?

  公司并未达成之前所给与的“嘉奖”的承诺,公司的私下表扬的行为,显得小芳做出贡献的价值大打折扣,严重打击了小芳的积极性。

  2、特殊贡献奖的设计,在设计特殊贡献奖时注意的事项

  答:

  在设计特殊贡献奖时要注意以下事项:

  (1)制定标准时要有可操作性,即内容可以测量。例如,增加利润多少?增加销量多少?降低成本多少?挽回损失多少?

  (2)为企业增加的金额(或减少损失的金额)要大。例如,100万~500万元为一档,500万~1000万元为一档,1000万元以上为一档。

  (3)要明确规定只有在他人或平时无法完成的情况下,该员工却完成时才能获奖。

  (4)受奖人数较少,金额较大。

  (5)颁奖时要大力宣传,使受奖人和其他人均受到鼓励。

  3、奖金制度的制定程序

  答:

  (1)按照企业经营计划的实际完成情祝确定奖金总额。

  (2)根据企业战略、企业文化等确定奖金分配原则。

  (3)确定奖金发放对象及范围。

  (4)确定个人奖金计算办法。

  案例三:NG公司原先为总经理统一领导的结构模式,因公司业务发展,人员增多,出现了很多问题,大家得不到日常工作的回应,需要及时处理的重大决策事件被耽误了,不能灵活适应外部市场的变化,经营效率下降,问题多并且复杂,现在总经理进行组织调整,将公司划分成几个半自主的分公司,并给那个分公司安排了经理,设置了职能监督部门,并分配各经理相应的职权,它进行监督。结合案例分析该公司组织结构调整的特点?

  此题需与事业部制的优缺点相结合进行回答。以下为事业部制的优缺点。

  答:

  (1)权力下放,有利于最高管理层摆脱日常行政事务,集中精力于外部环境的研究,制订长远的、全局性的发展战略规划,使其成为强有力的决策中心。

  (2)各事业部主管摆脱了事事请示汇报的规定,能自主处理各种日常工作,有助于增强事业部管理者的责任感,发挥他们搞好经营管理活动的主动性和创造性,提高企业的适应能力。

  (3)各事业部可集中力量从事某一方面的经营活动,实现高度专业化,整个企业可以容纳若干经营特点迥异的事业部,形成大型联合企业。

  (4)各事业部经营责任和权限明确,物质利益与经营状况紧密挂钩。

  事业部制结构的主要不足:容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀现象;各事业部独立性强,考虑问题时容易忽视企业整体利益。因此,事业部制结构适合那些经营规模大、生产经营业务多元化、市场环境差异大、要求较强适应性的企业。

————机考注意事项 ————

  一、考生于考前三十分钟,凭本人准考证和有效身份证件(身份证、军官证、士兵证、护照)进入考场,对号入考位,将准考证及有效身份证件放在桌面左上角,并核对考试机上个人信息,如发现信息不符,应立即报告监考人员处理。

  二、考生应按要求签署《诚信考试承诺书》。

  三、考生于开考二十五分钟内,可以入场。开考二十五分钟后不得进入考场,考生迟到不延长考试时间。进入考场后应服从监考人员管理,不得任意调换、移动考位。

  四、考试信号发出后方可答题。开考三十分钟内考生未在考试机上登录并确认,视为缺考。开考三十分钟后方可交卷出场。交卷出考场过程,不得与其他考生做语言、文字、动作等交流;出考场后不得再次进入考场,不得在考场附近逗留谈论。考试结束前十分钟内交卷出考场的,应征得监考人员同意。

  五、考试时只准随身携带书写笔、橡皮、填涂尺和职业技能鉴定(指导)中心指定的其他应考工具。考前带入考场的通讯工具、电子记事本、涂改液、复习资料、自备草稿纸等考试禁用物品,必须交放监考人员指定的位置。

  六、考试过程中,如有个别考试机器速度较慢,操作键盘或鼠标暂时没有反应,考生不要频繁敲击键盘或点击鼠标,以防系统死机,丢失考试成绩。因考生恶意操作导致机器无法正常运行,责任由考生自负。

  七、考生遇不涉及试题内容的操作疑问,可举手示意,待监考人员走到本考位时轻声反映。遇暂时不会做或需要重新思考的题目,应及时点击“标记”按钮进行标记以便选择修改,然后接着做下一题。

  八、考生交卷后系统将自动离开考试界面,考生将不能继续答题,因此考生提前提交试卷需慎重确认。

  九、考试结束时,考生听到监考人员宣布“考试结束”后应立即停止答题,保存并提交答卷,有秩序地退出考场。出考场不得带走草稿纸和任何非自带物品。

  十、考生应严格遵守考场纪律,在考试过程中保持肃静。不得交头接耳、左顾右盼,不得偷看、抄袭他人答题;不得夹带、冒名或交换考试机器,不得为他人提供作弊条件;不得在考场内吸烟、吐痰、吃东西、扔纸屑、无故发出响声。

  十一、有特殊情况,需短时离开考场,在不出考点的前提下,由一名同性监考人员随同前往。考试时间不予补回。

  十二、突发疾病,经确认不能继续考试的,应离开考场就医。当场考试不予返回续考,考试成绩按考生作答部分评判。开考时间二十五分钟内,考点派人随同。

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