2020年助理人力资源管理师《专业技能》易考试题2

　　一、简答题

　　1、工作岗位轮换有哪些益处?(10分)

　　2、基于战略的企业薪酬分配的根本目的有哪些?(10分)

　　二、综合分析题

　　1、表1是某企业进行的关于员工组织内工作压力源的调查结果，表中数据为各类员工在各压力源因素上的平均分值(各因素满分为10分)。

　　表1 某企业员工工作压力调查

　　组织内

　　工作压力源 角色模糊 角色冲突 人际关系 任务超载

　　中层管理者 7.5 7 3 5

　　普通员工 3 2 4 8

　　(1)试分析该企业普通员工组织内工作压力源的调查结果，应该如何改进?(6分)

　　(2)最近一年，该企业中层管理者的离职率明显上升，已有将近30%的中层管理者离职。请为该企业日常管理工作提出相应的改进措施。(8分)

　　2、M房地产企业应用平衡计分卡时将战略目标分解成可量化的指标进行衡量，其中，客户层面绩效指标设定如表2所示。

　　表2 M企业客户层面绩效指标

　　具体目标 可量化的指标 计算公式或可比较打分

　　提高市场份额 市场占有率 企业销售额/市场销售额*100%

　　顾客忠诚度 顾客回头率 回头顾客数/顾客总数

　　客户满意度 客户满意度 满意客户人数/调查客户总人数

　　(1)请分析按季度考评客户指标时可能出现的问题。(6分)

　　(2)并非所有的企业都能有效实施平衡计分卡，该企业如要成功实施平衡计分卡，应具备哪些条件?(10分)