2021年房地产经纪人《业务操作》章节考题：与客户沟通技巧

　　章节考题：与客户沟通技巧

　　章节练习           高分考点

　　1[单选题]()是包括范围广阔、不要求有固定结构回答的问题。

　　A试探型问题

　　B开放式问题

　　C镜像型问题

　　D指引型问题

　　参考答案：B

　　2[单选题]房地产经纪人与客户进行面谈的机会非常多，其中，面谈的原则有目的性原则、情境性原则以及()。

　　A持续性原则

　　B真实性原则

　　C正确性原则

　　D有效性原则

　　参考答案：C

　　3[单选题]在房地产交易谈判的中后期，主要谈判内容都是围绕()。

　　A合同签订问题

　　B售价问题

　　C质量问题

　　D房屋交付问题

　　参考答案：B

　　4[多选题]房地产经纪人在倾听客户需求时，应注意的技巧有()。

　　A只听取关键点

　　B寻找兴趣点

　　C注意领会要点

　　D集中注意力

　　E切入客户当前困难

　　参考答案：BCDE

　　5[多选题]在鼓励式倾听中，房地产经纪人对客户进行恰当地提问的目的是()。

　　A经纪人获得更多清晰度高的信息

　　B意味着倾听者对讲话者的尊重

　　C避免在交流过程中客户的尴尬、活跃气氛

　　D提高客户的购房积极性

　　E指引客户做出最终的购买决策

　　参考答案：ABE

　　6[多选题]根据所要获得信息的不同，可将问题分为()。

　　A试探型问题

　　B开放式问题

　　C镜像型问题

　　D指引型问题

　　E封闭式问题

　　参考答案：ACD

　　7[多选题]在面谈过程中，为了控制谈话局面、引导谈话进程，房地产经纪人要掌握如下()面谈技巧。

　　A认真倾听适时提问

　　B初次见面展示自我

　　C给予客户利好承诺

　　D诚实回答客户提问

　　E扬长避短促成交易

　　参考答案：ABD

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