2022年房地产经纪人《职业导论》练习题二：房地产经纪门店与售楼处管理

　　1[.单选题]门店选址的区域调查不包括()。

　　A.房源状况

　　B.交通情况

　　C.客源状况

　　D.竞争因素

　　[答案]B

　　[解析]门店是房地产经纪机构承接、开展存量房经纪业务的基层组织和具体场所，是房地产经纪机构企业形象展示的主要窗口。选择目标区域前，房地产经纪机构首先应对所在城市各区域的存量房市场进行调查和分析。调查和分析的内容主要应包括：①房源状况;②客源状况;③竞争因素;④周边环境。

　　2[.单选题]下列关于店长的职责，说法错误的是()。

　　A.及时了解并关心经纪人员的思想动态，与公司经常性地沟通

　　B.保管好相关客户的财务和资料，相关费用及时保存

　　C.参加公司的各类会议和培训

　　D.参与并了解本门店经纪人员的每单业务的洽谈

　　[答案]B

　　[解析]店长是门店日常管理的责任主体，其岗位职责通常包括：①门店日常管理工作，规范房地产经纪人员行为，确保完成和超额完成本门店的考核指标;②接受公司领导及所在区域的总监、区域经理的指导和帮助;③参与并了解本门店经纪人员的每单业务的洽谈，并促成合同的签订;④关心本门店经纪人员的业务进程，协调解决门店内、外经纪人员之间的业务纠纷;⑤经营门店业务，提高业绩，降低门店成本，对日常操作业务的风险严格把关;⑥落实公司及各部门的各项工作要求;⑦定时召开门店会议;⑧参加公司的各类会议和培训;⑨及时上交各类表单;⑩及时了解并关心经纪人员的思想动态，与公司经常性地沟通;协助解决门店内的投诉、抱怨及其他各类问题;做好每套业务的售前、售中、售后服务工作，特别是客户回访工作;建立业务档案，做好网络无效信息的清理;保管好相关客户的财务和资料，相关费用及时上交;严格执行公司的培训带教制度，严格培训带教所在门店的经纪人员。

　　3[.单选题]关于客户确认要求的说法，正确的是()。

　　A.均以第二次接听电话，接待客户时登记为准

　　B.接待客户前不用询问

　　C.销售人员之间严禁争抢客户

　　D.销售人员之间争抢客户，对此引起的不良后果由当事人自己与经理共同承担责任

　　[答案]C

　　[解析]客户的确认要求有：①销售人员接听电话或接待客户后应认真填写客户各种登记表，接待客户前要询问。②客户的确认，均以第一次接听电话，接待客户时登记为准。③销售人员之间严禁争抢客户，在工作中对客户的确认有争议时，应立即通报经理，由经理调查、协调后裁定。

　　4[.单选题]房地产经纪机构选择设置存量房业务门店具体区域时，其出发点和根据是()。

　　A.客源情况

　　B.房源情况

　　C.目标市场定位

　　D.市场状况

　　[答案]C

　　[解析]门店是房地产经纪机构承接、开展存量房经纪业务的基层组织和具体场所，是房地产经纪机构企业形象展示的主要窗口。由于城市内部不同区域存量房市场的客源、房源以及市场状况均有差异，房地产经纪机构应根据自身的目标市场定位来选择设置存量房业务门店的具体区域。

　　5[.单选题]房地产经纪门店损益平衡点的销售额等于计划期限内的()。

　　A.门店经营成本

　　B.门店固定成本

　　C.门店经营成本加同期正常利润

　　D.门店固定成本加变动成本

　　[答案]C

　　[解析]计划期限内的经营成本加上同期门店应得的正常利润，即为门店损益平衡点的销售额。

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　　6[.单选题]售楼处的家具、装饰品等应选择有利于激发客户购买欲的品种，并可适当地配置背景音乐烘托气氛，但要注意音乐文化属性与()的统一。

　　A.企业文化

　　B.市场定位

　　C.项目定位

　　D.客户意愿

　　[答案]C

　　[解析]售楼处的布置包括：①户外功能布置;②人流动线设计;③装修装饰风格。其中，装修装饰风格的设计要求包括：①售楼处的建筑外型、外墙立面的用材、色调，均应与项目本身的建筑风格协调、统一;②内部装修风格和档次应根据目标客户的偏好进行设计;③家具、装饰品等应选择有利于激发客户购买欲的品种;④可适当地配置背景音乐烘托气氛，但要注意背景音乐的文化属性与项目定位的统一;⑤结合开发商及经纪机构的品牌元素。

　　7[.单选题]七天内就会委托出售房屋的客户是()。

　　A.潜在客

　　B.希望客

　　C.有望客

　　D.成约客

　　[答案]C

　　[解析]根据目标客户成交的可能性的大小，可将目标客户进行等级划分，如表5-1所示。表5-1房地产经纪门店目标客户分级

　　8[.单选题]房源状况的区域调查中，将直接影响到区域内市场开拓潜力的是()。

　　A.区域内业主置业情况

　　B.区域内业主户数及结构

　　C.区域内房屋周边环境状况

　　D.区域内房屋转让率及出租率

　　[答案]D

　　[解析]选择目标区域前，房地产经纪机构首先应对所在城市各区域的存量房市场进行调查和分析。房源状况的区域调查和分析的内容主要包括：①业主置业情况，可按初次置业、二次置业、多次置业进行区分;②业主户数及结构，包括现有业主的年龄、性别、职业、文化程度等基本情况;③房屋转让率及出租率，这两个指标将直接影响到区域内市场开拓的潜力。

　　9[.单选题]为了公司的长远发展、门店选址的时候必须充分考虑公司经营定位及()。

　　A.市场细分

　　B.目标市场定位

　　C.目标利润

　　D.经营目标

　　[答案]B

　　[解析]开设房地产经纪门店必须充分考虑房地产经纪机构的经营范围和目标市场定位，以符合房地产经纪机构自身的长远发展为前提，周密筹划，合理设置。

　　10.单选题]售楼处管理制度的核-心部分是()。

　　A.收款方式规定

　　B.接待时间规定

　　C.工作流程规定

　　D.关键内容说辞规定

　　[答案]C

　　[解析]售楼处管理制度包括工作流程、关键内容说辞、接待时间、保洁要求等。其中工作流程是最为核-心的部分，主要包括客户接待的流程、签约流程、收款流程、交房流程等。