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2020年新疆导游证考试大纲:《导游服务能力》

来源:中华考试网  [ 2020年08月11日 ]  【
科目五《导游服务能力》考试大纲

  (新疆维吾尔自治区)

  一、考试目的

  考查考生与导游职业、语种服务要求相对应的语言能力;考查考生是否具备导游的基本素质和服务能力,是否掌握导游服务规范及工作程序,并具备一定的应对和应变能力;考查考生对景点进行导游讲解的能力。同时,要求考生对国际、国内、区内时政大事和文化旅游行业相关常识有一定的了解,考查考生的知识广度和深度。

  本科目考试以计算机人机对话的方式对考生进行现场考查。

  现场考试重点考查以下六个方面:

  (一)语言表达

  考查考生的语言能力,包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力。

  (二)景点讲解

  考查考生导游讲解是否符合规范程序,对考试景点讲解的正确性、全面性、条理性,讲解是否详略得当、重点突出、具有一定的讲解技巧。

  (三)导游规范

  考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用。

  (四)应变能力

  考查考生处理突发事件和特殊问题的能力。

  (五)综合知识

  考查考生对以下综合知识的掌握情况:时政、经济、历史、文化、宗教、社会发展等方面的综合知识;地方导游的综合知识;旅游目的地/客源地国家(地区)的综合知识。

  (六)口译(外语类考生)

  考查外语类考生在导游服务过程中,使用中文和外语之间口头互译的基本能力。

  二、考试内容

  (一)景点讲解(景点讲解应包含以下要点,考生在此基础上可增加与景点相关的其他内容。)

  1.中文类考生景点讲解范围

  (1)天山天池景区

  讲解要点:地理位臵、生态环境、地质成因、名称由来、景区中的主要景点、所获荣誉、历史文化。

  (2)喀纳斯景区

  讲解要点:地理位臵、地质成因、景区中的主要景点、景观特色、所获荣誉、图瓦人。

  (3)吐鲁番葡萄沟景区

  讲解要点:地理位臵、葡萄品种与生长环境、制干技艺、酿造工艺、景区中的主要景点、民俗风情。

  (4)那拉提景区

  讲解要点:地理位臵、自然条件、名称由来、草原特色、景区中的主要景点、所获荣誉、民俗风情。

  (5)可可托海景区

  讲解要点:地理位臵、地质景观与成因、额尔齐斯河、景区中的主要景点、所获荣誉、神话传说。

  (6)博斯腾湖景区

  讲解要点:地理位臵、名称由来、景区中的主要景点、水产资源、所获荣誉、神话传说。

  (7)天山大峡谷景区

  讲解要点:地理位臵、景区中的主要景点、动植物资源、所获荣誉、民俗风情。

  (8)泽普金胡杨景区

  讲解要点:地理位臵、景区中的主要景点、胡杨与生长环境、胡杨精神、所获荣誉、民俗风情。

  (9)巴音布鲁克景区

  讲解要点:地理位臵、名称由来、景区中的主要景点、土尔扈特东归、草原特色、动植物资源、所获荣誉。

  (10)喀什古城景区

  讲解要点:地理位臵、景区中的主要景点、建筑特色与城市布局、民俗风情、民间工艺、历史文化。

  (11)喀拉峻景区

  讲解要点:地理位臵、名称由来、景区中的主要景点、三级夷平面、所获荣誉、动植物资源。

  (12)白沙湖景区(兵团)

  讲解要点:地理位臵、景区中的主要景点、沙漠奇观、兵团精神、植物资源、所获荣誉。

  (13)帕米尔景区

  讲解要点:地理位臵、名称由来、高原景观特色、景区中的主要景点、历史文化、塔吉克族、所获荣誉。

  2.外语类考生景点讲解范围(讲解要点参照中文类)

  (1)天山天池景区

  (2)喀纳斯景区

  (3)吐鲁番葡萄沟景区

  (4)那拉提景区

  (5)巴音布鲁克景区

  (6)喀什古城景区

  (7)帕米尔景区

  (二)导游规范

  1.熟悉导游应具备的从业素质、职责、职业道德规范和行为规范;掌握社会主义核心价值观;掌握《导游领队引导文明旅游规范》的内容。

  2.熟悉导游服务集体协作共事的原则,正确处理各方面人际关系:导游服务集体内部、导游与旅行社、导游与其他旅游接待单位和个人、导游与旅游者。

  3.掌握地陪、全陪、散客导游的整体服务规程;掌握每个服务环节的具体要求。

  4.掌握常用的导游讲解方法和技巧;熟悉导游语言的沟通技巧。

  5.了解导游带团的特点和原则;熟悉导游主导地位的确立和导游形象的塑造方法;掌握导游提供心理服务、活跃气氛、引导游客审美;掌握导游组织和协调、接待重点游客的方法和技巧。

  (三)应变能力

  1.了解游客个别要求的处理原则;掌握游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理方法;掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理方法。

  2.了解旅游事故的类型和特点;熟悉漏接、错接和误机(车、船)事故产生的原因;掌握漏接、错接和误机(车、船)事故的预防与处理方法;掌握旅游计划和行程变更的处理方法;掌握游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理方法;掌握游客在旅游过程中患病和游客死亡的处理方法;掌握游客不当言行的处理方法;掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防与处理方法;掌握地震、泥石流、洪水、台风、海啸等重大自然灾害的避险方法。

  3.了解游客投诉的心理,熟悉游客投诉的处理方法;熟悉旅游者不当言行的处理方法。

  (四) 综合知识

  1.时政、经济、历史、文化、宗教、社会发展等方面的综合知识

  (1)了解当前国际和国内的重大时政事件。

  (2)了解国际和国内文化、社会发展等现状;熟悉我国文化事业和社会发展重大成就。

  (3)熟悉我国旅游业发展的重大战略、方针、政策。

  (4)掌握我国旅游业和旅游相关主体的法律、法规。

  (5)了解中央治疆方略,掌握维护新疆社会稳定、实现长治久安总目标的具体要求。

  2.地方导游的综合知识

  掌握新疆及各地州概况;了解新疆地理环境、气候特征、区划与经济、历史沿革、人口与民族、宗教信仰、交通状况、自然资源、文化艺术、特产美食、民俗风情、旅游资源。

  3.旅游目的地/客源地国家(地区)的综合知识

  (1)了解我国的主要旅游客源国(地区)及主要旅游目的地国家(地区)政治、经济、历史、文化、宗教、社会发展、风俗习惯等方面的知识。

  (2)熟悉外国旅游者在中国境内的权利和义务。

  (3)掌握交通、邮电、货币、保险、卫生常识、国际时差及其他常识。

  (五)外语口译

  考查考生运用外语进行导游讲解、回答问题及在汉语和外语之间口头互译的能力。

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