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导游随感:一个老导游的讲解心得

来源:中华考试网  [ 2019年12月10日 ]  【

  其实我自已是一个干了10年的老导游,但每当我给新进公司的导游讲课时总是从游客的角度来讲。你要想抓住游客的注意力,首先你得明白游客们想听些什么,想听怎样的讲解。

  我们许多新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料,把它们背得烂熟,张口就来,不会停顿,这就是表示他已是一个合格的导游了,其实几乎可以说完全不是这么回事!想象一下你自已是一个游客,你看到上车来一位导游,他一开口就在背书,你会觉得还不如自已拿本书来看效果更好。导游讲解是一种讲话,你得象在和朋友聊天。你会眉飞色舞地给朋友讲你知道而朋友不知道的事情吧,OK,就是这样,给游客讲解也就是要这样,才能抓住他们的注意力。

  好,这一点明白之后,你还得知道怎样才能讲得眉飞色舞,最重要的条件,一是熟,二是自已也惊叹于这件事。如果你自已心里就一点都不以这件事为异,那你讲出来一定也不会让人家觉得惊异。那么有些景点有令人惊叹的事,有些景点没有,怎么办?我们知道有一句老话叫"情人眼里出西施",一个普通的女人,由于爱她,看出来象西施一样的惊艳,所以一个景点,由于爱它,也可有一样的效果。更何况能当景点的本来就已不是一个"普通的女人"了,它必有很可爱的地方。

  所以说导游要讲解好,首先得有对这个景区有热爱,爱了之后就会去探索关于它的每一点资讯、每一点故事、每一点惊人之处,然后用你全部的热情,眉飞色舞地给讲出来,那你的讲解就已成功了一半了。

  讲解要成功的另一半是讲解技巧,一说到技巧,有些新导游就会觉得它是一个很深奥很复杂的东西,其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累,但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西,他必会来精神。比如你讲一座大桥,全长有多长、耗了多少钱、建了多少时间,等等,这些数字对于大多数人来说都是枯燥的,但如果你找出一条客人家乡比较著名的桥,告诉他比那条长一倍,比它建得快三倍,比那条桥用的钱还少,这样他就会惊讶了,他的注意力就回来了,他就真的听进去了。

  要做到这一点,当然,你得在出团前有所准备,你必须先了解客人来自哪里,他的家乡、或他的工作等情况,然后还要找到相关的资料。导游虽说号称"杂家",应该什么都知道,但一个人,特别是新导游,哪里会有那么宽博的知识呢?不要紧,现在有了互联网,什么都能搜到,非常方便,而且信息广、资料精,上到日冕有二百万度的高温,下到怎样自制果酱,什么都查得到。通过这样的方法,不但你出色地带好了这个团,而且你学到了许多知识,这样工作上几年,你就真的成了"杂家"、"博家"了。

  上面我们说到你要了解客人的情况,这不但对于你查找针对他们的资料有帮助,同时也帮助你决定给他们讲到什么程度。比如你带团参观溶洞,许多导游都会指着这一块那一块的石钟乳告诉游客象什么象什么,但如果客人是搞科技工作的,最好少讲这些,而多讲些石钟乳的形成原因、这个溶洞的地质发展、当年的开发情况等等,不然一会功夫他们就会自已走得没影了。但如果客人是些农村老大妈你还给她们讲地质,她们也会弃你于不顾了。

  最后你什么都掌握好了,但是没有掌握客人的生理情况,可能还会惨败。比如客人是乘长途火车而来,夜里都没睡好,你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲,即使你讲得很不错,但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解,而他们的酣声会如此地打击你的自信。这时候你要知道,你不是失败在讲解上,而是失败在关心人上。

  当好一个导游,不但要有对景点的热情,还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情,还包括对他们做为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务,这种观点可要不得。你讲了,客人没听进去,和没讲过一样,你的任务其实是没完成。要当好一个导游,必须要有对人的热爱精神,你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。

  记得我98年去新西兰,由于有4小时的时差,早上8点出发时大家都还想睡觉,但地陪小姐对我们说:"我知道大家都很悃,有些人想睡,实在想睡的就睡。但各位大老远来到这里,我还是有好多东西要讲给大家听,不过我会小声点,免得要睡觉的团友投诉我吵死了。"众人大笑,并且听到她体谅到我们的情况,觉得她好亲切。然后她开始介绍,先说到新西兰的人口,她说:"许多从中国来的老人到了这里不久都开始自已和自已说话,为什么呢?"大家一听事关我们中国老人,都竖起了耳朵,接着她说道:"那是因为新西兰人实在是太少了,到处找不到人聊天!"众人在大笑中不但精神了许多,而且对她讲解的东西有了兴趣,如果她只是背诵新西兰有多少万人口,我想我们很快就都睡着了。  好了,看了以上关于讲解中需要掌握的几条规律,相信你已可以初步成为一名不错的导游了,希望在今后的实践中每一个导游都去认真摸索,让全中国的导游都成为有知识、有水平、爱游客的好导游吧。

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