2020年吉林导游证考试大纲:《导游服务能力》

　　科目五《导游服务能力》考试大纲

　　(吉林省)

　　一、考试目的

　　通过现场考试，主要考查考生在语言表达、仪表、礼仪、景点讲解、导游规范、应变能力及综合知识方面的素质及应具备的基本能力，提高导游在实际工作中的讲解水平、服务质量及操作应用能力。

　　二、考试方式

　　为了全面准确测试考生的基本能力，现场考试以室内模拟考试方式进行。现场考试时间中文类考生一般每人不少于15 分钟，外语类考生一般每人不少于 25 分钟。

　　三、考试内容

　　中文类考生现场考试内容包括：景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。外语类考生现场考试内容包括：用报考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试(包括“中译外”“外译中”)。

　　根据导游应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的测试要素包括以下七个方面：

　　(一)语言表达

　　主要考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等。

　　(二)仪表、礼仪

　　主要考查考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。

　　(三)景点讲解

　　主要考查考生导游讲解是否符合规范程序，城市概况和景点讲解是否正确、全面、熟练，是否详略得当、重点突出，讲解方法是否运用得当，是否具有一定的讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。

　　1.中文类景点讲解。吉林省概况，长白山北坡风光，长春伪满皇宫博物院，净月潭国家级风景名胜区，长影世纪城，通化杨靖宇烈士陵园，松原查干湖，珲春防川国家级风景名胜区，吉林雾凇，吉林省博物院，吉林省曲艺、戏曲艺术，吉林世界文化遗产、非遗遗产。

　　2.外语类景点讲解。吉林省概况，长春伪满皇宫博物院，珲春防川国家级风景名胜区，吉林雾凇，吉林世界文化遗产、非遗遗产。

　　(四)导游服务规范

　　主要考查考生对导游的服务技能、语言技能、行为规范及服务程序的掌握和运用。

　　(五)应变能力

　　主要考查考生对旅游者个别要求的处理、应急问题的处理和旅游突发事件的处理能力的掌握和运用。

　　(六)知识问答

　　结合当前时政、经济、文化、历史及社会发展等方面情况主要考查考生对本省历史文化知识、旅游地理常识、节日与民俗知识、饮食与民间工艺、文学、戏曲、书画知识及重要景点知识点的掌握程度;对综合知识是否全面了解。

　　(七)口译测试

　　主要考查考生在中文和外语之间口头互译的能力(外语类考生)。

　　四、评分标准

　　(一)中文类现场考试

　　礼貌礼仪占 5%，语言表达占 20%，景点讲解占 45%，导游服务规范占 10%，应变能力占 10%，综合知识占 10%。

　　(二)外语类现场考试

　　礼貌礼仪占 5%，语言表达占 25%，景点讲解占 30%，导游服务规范占 10%，应变能力占 5%，综合知识占 5%，口译占20%。

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