2020年河北导游证考试大纲:《导游服务能力》

　　科目五《导游服务能力》考试大纲

　　(河北省)

　　一、考试目的

　　导游服务能力考试是导游资格考试的重要组成部分。通过现场考试，考查考生对国际国内时政、河北省情、历史文化、旅游景点知识和导游服务规范等综合知识的掌握程度，对考生的讲解能力、语言表达能力、应变能力和礼貌礼仪进行综合测评，以帮助考生适应导游职业需要。

　　二、考试时间

　　中文类考生考试时间不少于 15 分钟，外语类考生考试时间不少于 25 分钟。

　　三、中文普通话导游资格考试内容

　　(一)景点讲解

　　1.景点讲解范围

　　考生从 9 个景点(含 7 个全省共讲景点和所在考区 2 个自选景点)中现场抽取一个进行讲解，时间 6～7 分钟。

　　(1)全省共讲景点

　　西柏坡、山海关、白洋淀、避暑山庄及周围寺庙、崇礼滑雪旅游度假区、白石山、清东陵。

　　(2)各考区自选景点

　　石家庄：正定古城、石家庄概况

　　承德：塞罕坝国家森林公园、承德概况

　　张家口：大境门、张家口概况

　　秦皇岛：鸽子窝公园、秦皇岛概况

　　唐山：南湖公园、唐山概况

　　廊坊：第一城、廊坊概况

　　保定：野三坡、保定概况

　　沧州：吴桥杂技大世界、沧州概况

　　衡水：衡水湖、衡水概况

　　邢台：邢台大峡谷、邢台概况

　　邯郸：广府古城、邯郸概况

　　雄安新区：市民服务中心、雄安新区概况

　　2.讲解要求

　　(1)讲解内容包括欢迎词、景点介绍和欢送词;

　　(2)景点讲解要素包括景区概况、历史沿革、代表性景观、重要人物与事件，以及所蕴含的历史、文化、科学、艺术价值等。考生可从中选择部分要素，自创导游词;

　　(3)城市概况讲解要素包括地理位臵、行政区划、人口数量、交通条件、气候特点、历史沿革、民俗风情、风物特产、主要旅游景观及当地经济、社会、文化发展状况等。考生可从中选择部分要素，自创导游词;

　　(4)内容科学准确，详略得当，重点突出，能够恰当运用讲解方法与技巧，具有现场感。举止得体，语言流畅、生动、有感染力。

　　(二)专题讲解

　　考生从以下六个题目中抽取一个进行讲解，时间 3～4分钟。

　　1.讲解题目

　　(1)河北历史文化

　　(2)河北长城文化

　　(3)河北红色文化

　　(4)河北自然风光

　　(5)河北风物特产

　　(6)河北饮食文化

　　2.讲解要求

　　紧扣主题进行总结概括，内容结构完整，条理清晰，知识科学准确。讲解方法运用得当，语言流畅、生动、有感染力。

　　(三)问答环节

　　1.考查内容

　　(1)导游服务规范

　　全陪、地陪接待服务工作程序及各阶段工作要点;散客接待服务程序以及各阶段工作要点;领队服务工作流程、出

　　入境工作要点。

　　(2)应变能力

　　游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐方面个别要求的处理;游客自由活动、中途退团及其他特殊要求的处理。漏接、错接、旅游计划和日程变更、误机(车、船)事故、遗失物品、游客走失或患病等常见问题和事故预防与处理。交通、火灾、食物中毒、治安等旅游安全事故的预防与处理。泥石流、地震、洪水、海啸、台风等自然灾害避险方法。

　　(3)综合知识

　　当前国际、国内和省内时政以及经济、社会、文化和旅游发展等方面知识，河北省地理位臵、行政区划、人口数量、民族构成、气候特点、历史沿革以及重点景区等相关知识，出游疫情防控措施以及突发公共卫生事件的应对知识等。

　　2.考查方式

　　面试考官从导游服务规范、应变能力、综合知识三个方面现场提问 3 个问题，考生当场回答。时间5 分钟。

　　四、外语导游资格考试

　　外语类考生现场考试内容包括：用所考语种进行景点讲解(含景点知识问答)、口译测试(包括“中译外”“外译中”)和导游服务规范、应变能力、综合知识问答。

　　(一)景点讲解范围及要求

　　1.承德避暑山庄及周围寺庙

　　2.张家口崇礼滑雪旅游度假区

　　3.秦皇岛山海关景区

　　4.唐山清东陵景区

　　5.沧州吴桥杂技大世界

　　6.西柏坡

　　7.雄安新区概况

　　8.白石山景区

　　讲解要求与中文讲解要求相同。

　　(二)口译及要求

　　考生现场抽取“口译”试题卡进行口译。每位考生“中译外”和“外译中”的试题各不少于 1 个。要求能够熟练地在中文和相应报考语种之间进行口头互译，全面、准确、顺畅地转述原内容，语法正确，无错译、漏译。

　　(三)问答环节

　　问答环节考试内容及要求与中文普通话导游资格考试相同。

　　五、评分分值分配

　　(一)中文类现场考试

　　礼貌礼仪占 5%，语言表达占 20%，专题讲解占 15%，景点讲解占 30%，导游服务规范占 10%，应变能力占 10%，综合知识占 10%。

　　(二)外语类现场考试

　　礼貌礼仪占 5%，语言表达占 25%，景点讲解占 30%，导游服务规范占 10%，应变能力占 5%，综合知识占 5%，口译占20%。

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