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2020年导游证《导游业务》易考点:导游带团技能

来源:中华考试网  [ 2020年06月09日 ]  【

  1、虚实结合法

  是指讲解过程中,导游员将有关传说、典故、趣闻轶事(虚)与眼前的景观(物)实体、史实、艺术价值(实)有机结合起来,编织成一个故事情节的导游技法。运用该法的目的是通过故事化讲解,追求导游艺术的感染力。

  2、突出重点法

  是指讲解过程中,导游员根据不同对象物和时空条件,有选择地突出某一方面向游客进行重点讲解的导游技法。运用该法的目的是加深游客对重点景观(点)内容的理解和记忆。

  突出讲解的内容,一般选择:

  ①具有代表性、典型性的景观;②有与众不同特征的景观部分;③游客特感兴趣的内容;(古建或自然奇观)④被称为“……之最”的景观景物(最大、小、高、长、短、古等 )

  3、跟领队/全陪协作共事,地陪应掌握的方法与策略。

  跟领队/全陪协作,必须切实做到:自己主动工作;给予对方充分尊重,最大限度调动其积极性。(1分)其主要协作方法是:

  (1)跟领队全陪多磋商,保持沟通,交换意见;

  (2)给足领队全陪“面子”,充分调动其积极性;

  (3)支持领队全陪工作,尊重其权威与地位;

  (4)对不合作者适当斗争,有礼有理有节,争取游客支持。

  4、跟相关接待单位合作中,导游员应掌握的协调技巧。

  跟相关接待单位协作,必须切实做到:尊重对方;多沟通;坚持原则,平等协商。其主要协调方法是:

  (1)尊重接待单位的劳动(诚心待人、创造条件、感谢合作);

  (2)做好服务全过程及时、有效的沟通(沟通贯穿服务前中后,时间上不拖延,实现预期效果);

  (3)协助弥补接待供给缺陷(说明解释,平息怨气不满,处理好游客投诉)。

  5、跟游客交往过程中,导游员应掌握的技能。

  ①沟通技能:真诚沟通,接近交谈,情感共鸣。跟游客沟通交流,一是态度真诚;二是话题恰当;三是交流方式灵活。

  ②调节技能:察颜观色,调节情绪,激发游兴,方法得当。一是对游客情绪勤观察、多判断;二是熟练运用补偿、转移、分析等调节技法。

  ③处事技能:处事得体,合情顺理,主客和谐。熟练掌握劝导、推拒、应急、道歉等处事技能,正确合理地处理问题事故。

  6、带好旅行团,导游员应遵循的原则。

  ①合理安排原则:处理好强弱关系、多寡关系和劳逸关系。

  ②引导调控结合原则:对游客要求,做好“五个分清”;对不合理要求,做好“正确”引导;对游客偏激言论或越轨行为,做好“合理”调控。

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