导游证考试《导游服务》真题典型案例题:第五章

　　[2017年真题·判断]K导游领队引导文明旅游规范》规定，导游、领队应一岗双责，应兼具为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游两项职责。()

　　[答案]对

　　[解析]略

　　[点评]送分题,根据常识也可知说法正确。

　　[2018年真題.单选]<导游领队引导文明旅游规范》规定，登机(车、船)时，导游领队应提醒旅游者不抢座、不占位，主动将上下交通工具方便的座位让给老人、孕妇、残障人士和( )。

　　A.身份特殊的旅游者

　　B.宗教旅游者

　　C.带婴幼儿的旅游者

　　D.儿童旅游者

　　[答案]c

　　[解析]导游领队应提醒旅游者不抢座、不占位，主动将上下交通工具方便的座位让给老人、孕妇、残障人士和带嬰幼儿的旅游者。

　　[点评]中等难度,考查较细。亦可理解作答，”带婴幼儿的旅游者”肯定更需要座位。

　　[2018年真题·单选] 一旅游团20位游客从国内飞往俄罗斯观看2018年世界杯足球赛，领队在俄罗斯航班上需提供的服务是( )。

　　A.组织游客探讨足球赛事

　　B.监督游客全 程系好安全带

　　c.游客取餐时做好必要的翻译

　　D.请空乘人员帮助游客填写人境卡

　　[答案]B

　　[解析]导游领队应提醒旅游者乘坐交通工具的安全规范和基本礼仪，遵守秩序，尊重他人。

　　[点评]简单难度,考查较细。本题考查的是《导游领队引导文明旅游规范》，提醒注意安全肯定不会错。

　　[2017年真题·单选]某旅游团在境外与多个外国旅游团-起用自助餐时，部分团员一到餐厅就蜂拥至餐台前，并大声招呼同伴。对这种不文明行为，领队应采用( ) 的办法予以劝阻。

　　A.以退为进

　　B.旁敲侧击

　　C.对比引导

　　D.因势利导

　　[答案]C

　　[解析]对比引导是利用现场中正面的事例进行对比，以启示言行不妥的游客自省的办法。

　　[点评]中等难度,考查理解能力。题目有提示一“与多 个外国旅游团一起用自助餐时”。

　　[2017年真题.单选]领队小李带团赴马来西亚游览时，团中一位女游客见当地的小孩十分可爱，便走过去抚摸了一下他的头部，引起其父母的强烈反应。此时，小李应该( )。

　　A.尽力为游客的行为辩解

　　B.不介人，让双方自行解决

　　C.立即对游客进行批评教育

　　D.协助游客向对方赔礼道歉

　　[答案]D

　　[解析]K导游领队引导文明旅游规范》对于旅游者因无心之过而与旅游目的地风俗禁忌、礼仪规范不协调的行为，应及时提醒和劝阻，必要时协助旅游者赔礼道歉。

　　[点评]简单难度，根据常识也能作答。本题容易和对待孩子四不宜混淆，但其实考核的是《导游领队引导文明旅游规范》，注意区分。

　　[2018年真题.多选]按照《导游领队引导文明旅游规范)，导游领队引导旅游者游览时，正确的做法有( )。

　　A.提醒旅游者摄影摄像时先后有序，不妨碍他人

　　B.提示旅游者爱护环境、不进人未开放区域

　　C.游览区域对着装有要求的，应在出发前提醒旅游者

　　D.提示旅游者爱护公物、保护文物

　　E.提醒旅游者遵守游览场所规则

　　[答案]ABDE.

　　[解析]C项，游览区域对旅游者着装有要求的(如教堂、寺庙、博物馆、皇官等)，导游领队应提前一天向旅游者说明，提醒准备。

　　[点评]中等难度.考查较细。C项, 2016年也考过。