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导游证考试《导游业务》历年章节真题:第六章游客个别要求的处理_第3页

来源:中华考试网  [ 2020年05月13日 ]  【

  三、判断题

  1.游客到海南旅游时,提出要去看人妖表演的要求,导游员应断然拒绝,如果其不听劝告执意前往,导游员要立即报告有关部门。

  答:√

  ★2.外宾团的游客要求购买麝香、蟾酥等中药材时,导游应秉着“游客至上”的原则予以协助。

  答:×

  3.游客购物后发现是残次品,要求导游员帮其退换,导游员以“商品售出,概不退换”为由予以拒绝。

  答:×

  4.导游员应帮助游客会见本地亲友或同行,但一般不参加会见。

  答:√

  5.处理好游客的个别要求,既是对导游员处理问题能力的一种考验,也是对导游员服务质量的一种检验。

  答:√

  6.导游员在处理游客个别要求时,不仅要遵循导游服务原则,而且要采取适当的方式、方法和技巧,多提供一些个性化的超常服务,尽量使游客高兴而来满意而归。

  答:√

  7.游客提出的个别要求是合理的,并且经过努力是可以办到的,导游员就应该努力满足游客的要求。

  答:√

  8.努力满足游客的正当需要时贯彻“游客至上”的导游服务原则的重要内容。

  答:√

  9.旅游活动中不提要求的游客说明不需要导游员的帮助,因此导游员应主要帮助哪些提出要求的游客。

  答:×

  10.对于一些特种旅游团,导游员不仅要努力满足其正当要求,还要主动提供超常服务。

  答:√

  11.对于那些横加指责、过分挑剔的游客,导游员要义正词严地加以驳斥和反击。

  答:×

  12.对于旅游团中无理取闹的游客,导游员切忌意气用事,要采取有理有利有节的方式,与之斗争到底。

  答:×

  13.旅游团抵达当地后提出换餐要求,导游员要以严守合同为由一概加以拒绝。

  答:×

  14.从景区游览后返回饭店的途中,游客向导游员提出换餐的要求,导游员一口答应照办。

  答:×

  15.游客盛情邀请导游员参加自费品尝风味餐,导游员要婉言加以拒绝。

  答:×

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