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2020导游证《导游业务》随堂习题:处理接待服务问题与事故

来源:中华考试网  [ 2020年06月04日 ]  【

  一、单项选择题(下列选项中有一个符合题意,请将正确选项前的字母填在题后括号内)

  1、游客丢失了需复带出关(境)的投保贵重物品,经多方查找仍无踪迹。为此,导游员要协助失主做到( )。

  A、向公安部门和保险公司报案

  A、 协助有关人员查找线索,力争破案

  B、 分析物品丢失的时间、地点,并帮助查找

  C、 持地接社报失证明,到当地公安局开具失窃证明,方便新购物品出关查验放行或向保险公司索赔

  参考答案:D

  2、在中国某地出站前领取行李时,游客找不到托运的行李,差错有可能发生在上一站交接行李或托运过程中。发生此种情况时,导游员首先采取的补救措施是( )。

  A、带领失主到失物登记处,办理行李挂失和认领手续,请机场给予查找

  B、将失主机票、行李牌及丢失行李的件数、大小、形状、颜色、标记报告给始发站,委托查找

  C、 及时用电话告诉上一站地接社,跟机场共同寻找

  D、 协助失主购置必要的生活日用品

  参考答案:A

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  3、某游客到达某地后,希望自己在当地的亲友随团活动,甚至陪同去外地旅行游览。当游客提出此类要求时,导游员首先应( )。

  A、婉言劝阻其勿让亲友随团活动

  B、立即请示旅行社领导是否同意

  C、先征得领队和旅游团其他成员意见

  D、可先答应让其亲友随团,事后补交团费

  参考答案: C

  4、由于天气原因,某旅游团乘坐的飞机需推迟2小时才能起飞,仍滞留上一站。下一站地接社不知道这种临时变化;而全陪和领队无法跟下一站地接社及时取得联系;因此出现下一站地陪仍按原计划接站,没有接到该团客人,造成了“空接”事故。这种时候地陪的处理措施应首先是( )。

  A、坚持在机场等候(推迟时间不长)

  B、重新落实接团事宜(推迟时间较长)

  C、尽量跟该团全陪、领队取得联系

  D、跟本社计调部及主管经理联系,查明原因

  参考答案: D

  5、旅途中有旅客突然患病送入医院紧急救治。在抢救病危游客过程中,导游员的处

  理措施应首先是( )。

  A、请领队在患者抢救过程中的记录上签字

  B、要求领队在场,并详细记录患者前后症状及治疗情况

  C、随时向地接社反映患者情况

  D、亲属不在场,要提醒领队及时通知患者亲属前来陪护

  参考答案: B

  6、由于地陪行程安排不当或过紧,使游客未能按规定时间抵达机场(车站、码头)。这时,导游员第一步处理措施应是( )。

  A、立即通知下一站地接社

  B、立即向游客赔礼道歉

  C、立即跟机场(车站、码头)联系,让游客改乘后续班次交通工具离开本站

  D、立即向地接社领导报告,并请求协助

  参考答案: D

  7、参观游览或自由活动过程中,游客走失的情况时有发生。为预防游客走失,导游员带团进入游览区后,地陪要做好的第一件事是( )。

  A、告知全体游客:旅游车停车地点、车号及车辆特征,并强调开车时间

  B、提醒游客:游览景区所需时间、集合地点和时间

  C、向游客介绍当天上、下午游览地点、中晚餐地点及餐厅名称

  D、在景点示意图前,介绍景区游览路线、购物点

  参考答案:B

  8、旅游团乘公交通大巴车前往景区途中,有游客突发重病需要抢救,导游员首先应做到( )。

  A、在车上寻找医生进行抢救

  B、通知下一站旅行社或急救中心准备抢救

  C、请求本旅行社派人前往,协助出理抢救事宜

  D、立即组织车辆送重病游客前往附近医院,暂时中止旅游活动

  参考答案:D

  9、为保证游客在发生火灾时能够尽快疏散,导游员事先应首先做好的工作是( )。

  A、 向客人介绍饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯位置及安全转移线路

  B、提醒客人牢记火警电话(119)

  C、掌握领队和本团游客所住的房间号码

  D、提醒游客千百勿搭乘电梯或跳楼逃生

  参考答案:A

  10、游客欲购某一商品,但当时无货,请导游员代为购买并托运。对这类要求,导游员的处理措施应是( )。

  A、积极协助

  B、婉言拒绝

  C、及时请示领导

  D、先收钱后办事

  参考答案:B

  11、旅游团提前抵达或推迟离开,都会延长在本地的游览时间。为此,地陪首先采取的处理是( )。

  A、适当延长在主要景点的游览时间

  B、酌情增加游览景点

  C、提醒本社有关部门及时通知下一站地接社

  D、跟本旅行社有关部门联系,重新落实该团用餐、用房、用车的安排

  参考答案:D

  ( )

  12、“错接”是指导游员接站时未经认真核实,接走了本不该由他接的旅游团。导游员预防“错接”的首要工作是( )。

  A、认真核实旅行团的代号、人数、领队姓名

  B、核实交通工具到达的准确时间

  C、提前到达接站地点迎接旅游团

  D、提高警惕,严防社会其它人员非法接团

  参考答案:C

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责编:chenzhu

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