导游证考试

各地资讯

中华考试网 >> 导游证考试 >> 资讯快报 >> 政策大纲 >> 全国导游证考试

2018年全国导游资格考试《导游业务》考试大纲(科目二)

来源:中华考试网  [ 2018年04月27日 ]  【

2018年全国导游资格考试《导游业务》考试大纲(科目二)

  相关附件: 2018年全国导游资格考试大纲

  (一)考试目的

  通过本科目的考试,检查考生对导游职业道德规范和素质要求、导游服务规范,以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度,检查考生对导游语言技能、带团技能、讲解技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。

  (二)考试内容

  1. 了解旅行社的发展历史、主要业务和产品类型,了解旅游饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分;了解导游服务的产生及其发展历程,了解导游服务的定义和现代导游服务的特点, 熟悉导游服务的性质、地位和作用;熟悉导游职业道德规范的基本内容;掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。

  2. 掌握《导游领队引导文明旅游规范》的内容,引导游客文明旅游。

  3. 了解导游资格考试的报考条件;熟悉导游的定义和分类; 熟悉导游的从业素质、职责及礼仪规范;熟悉导游应该具备的修养和工作中的行为规范。

  4. 掌握旅游团队的导游服务程序和服务质量要求。

  5. 了解散客旅游的定义和特点,掌握散客导游服务程序和服务质量要求。

  6. 了解导游语言的内涵和特性,掌握导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧,熟悉导游语言的沟通技巧;熟悉导游讲解的原则和要求,掌握常用的导游讲解方法和技巧。

  7. 了解导游带团的特点和原则,熟悉导游主导地位的确立和导游形象的塑造,掌握导游提供心理服务、活跃气氛、引导游客审美、组织和协调、接待重点游客的方法和技巧。

  8. 了解游客个别要求的处理原则,掌握游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理办法,掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理办法。

  9. 了解旅游事故的类型和特点;熟悉漏接、错接和误机(车、船)事故产生的原因,掌握漏接、错接和误机(车、船)事故的预防与处理方法;掌握旅游计划和行程变更的处理方法;掌握游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理方法;掌握游客在旅游过程中患病的处理方法,熟悉游客死亡的处理方法;掌握游客不当言行的处理方法;掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防与处理方法;掌握地震、泥石流、洪水、台风、海啸等重大自然灾害的避险方法。

  10. 了解游客投诉的心理,熟悉游客投诉的处理方法。

  11. 掌握旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续,熟悉我国海关有关出入境物品和人员的规定。

  12. 掌握航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定, 熟悉航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识。

  13. 了解我国货币兑换的相关知识;了解信用卡知识;熟悉旅游保险的种类及相关知识。

  14. 熟悉晕车(机、船)、中暑等旅游常见疾病和急症的预防与现场处置措施;了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、低空旅游、漂流和温泉旅游的安全常识。

  15. 了解时差、华氏温度与摄氏温度换算、度量衡换算,以及境外旅客离境退税的相关知识。

  如果您还有导游资格考试报名时间、条件、备考、培训、等相关信息想要咨询,可以进入:744160552(QQ群),或直接点击,会有在线专家为您解答。

  小编推荐

2018导游资格考试报名时间 报名基本条件 报名官网系统 学历条件
2018导游资格考试时间安排 考试科目内容 备考攻略
2018导游资格考试报名流程 完全报考指南 导游资格证考试书籍及旅游局电话

  点击进入精品培训套餐 考点覆盖85%,密训资料,重、难点精度概括,一对一跟踪指导,协议通关,不过重修! 如果您还想了解全国导游资格考试其他相关信息,请直接联系 统一服务热:4000-525-585 联系速道 

>>>导游资格考试通关秘典 考点概括精炼 一路跟踪指导<<<

责编:chenzhu

报考指南

考试简介 报名条件 报考流程
考试时间 报名时间 科目内容
资格证书 教材大纲 报名材料
成绩查询 成绩管理 掌上题库
  • 模拟试题
  • 历年真题
  • 焚题库
  • 职业资格
  • 会计考试
  • 建筑工程
  • 医药考试
  • 外语考试
  • 学历考试