2019年导游资格证《政策与法律法规》知识点：第七章

　　1、旅游行政管理的主要内容

　　(1)制定旅游产业政策;(2)旅游法规建设;(3)旅游市场开拓与促销;(4)旅游人力资源开发与管理;(5)旅游规划管理;(6)旅游服务质量管理;(7)旅游市场秩序管理;(8)旅游信息与统计管理;(9)旅游企业管理。

　　2、简答旅游行政管理组织的设立原则

　　(1)符合行政管理组织发展趋势;(2)依法设立;(3)完整统一;(4)为纳税人服务;(5)精简、效能;(6)管理幅度和管理层次相适;(7)突出旅游行政管理特点。

　　3、旅游行政处罚监督的主要内容

　　(1)旅游行政执法主体资格是否符合规定;(2)执法人员及其执法证件是否合法、有效;(3)行政检查和行政处罚行为是否符合权限;(4)对违法行为查处是否及时;(5)使用的行政处罚依据是否准确、规范;(6)行政处罚的种类和幅度是否合法、适当(7)行政处罚程序是否合法;(8)行政处罚文书使用是否规范;(9)重大行政处罚备案情况。

　　4、旅游行政处罚监督的责任有哪些?

　　(1)对旅游行政处罚的监督，可以采用定期或者不定期方式，通过案卷评查和现场检查等形式进行;处理对行政处罚行为的投诉、举报时，可以进行调查、查询，调阅旅游行政处罚案卷和其他有关材料。

　　(2)各级旅游主管部门及其委托的旅游质监执法机构不履行法定职责，或者实施的行政处罚行为违反法律、法规和本办法规定、处罚不当的，应当主动纠正。

　　(3)上级旅游主管部门在行政处罚监督中，发现下级旅游主管部门有不履行法定职责、处罚不当或者实施的行政处罚行为违反法律、法规和本办法规定等情形的，应当责令其纠正。

　　2019年导游资格考试《政策与法律法规》第八章知识点辅导

　　1.简述旅游投诉的条件

　　(1)投诉人与投诉事项有直接利害关系

　　(2)有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由

　　2.简述旅游投诉的受理与处理程序

　　旅游投诉受理是指质监所对投诉案件接受审理的行政行为。具体而言，是指管辖权的质监所，接到旅游投诉者的书面或口头的投诉，经审查符合受理条件，予以立案审理的行为。

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