一、单选题
1、 根据《旅游投诉暂行规定》，投诉人或者被投诉人对旅游投诉管理机关作出的处理决定不服的，可以在接到处理决定通知书之日起15日内，向_______申请复议。
A、作出处理决定的旅游投诉管理机关
B、作出处理决定的上一级旅游投诉管理机关
C、同级消费者协会
D、上一级消费者协会
【答案】B
2、 旅行社业务中既属于产品消费，又属于产品生产的业务是_______。
A、旅游产品的开发设计
B、旅游产品的销售经营
C、旅游产品的采购统筹
D、旅游接待服务
【答案】D
3、 导游服务的三要素是_______。
A、爱岗敬业、高尚情操、遵纪守法
B、竞争意识、身体健康、头脑冷静
C、遵纪守法、诚实善良、文明礼貌
D、语言、知识、服务技能
【答案】D
4、 外国旅游者若希望前去不对外开放地区旅游，须事先向所在地市县安局申请_______获准后方可前往。
A、护照
B、旅行证
C、通行证
D、签证
【答案】B
5、 盛行于西方、东欧和阿拉伯世界的礼节是_______。
A、招手礼
B、鞠躬礼
C、合掌
D、拥抱接吻礼
【答案】D
6、 华氏86度等于摄氏_______。
A、27度
B、30度
C、32.2度
D、36度
【答案】B
7、【单项选择题】按_______分类，导游人员划分为专职与兼职两类。
A、导游活动地域范围
B、导游人员的从业性质
C、导游服务使用的语种
D、导游职业等级
【答案】B
8、【单项选择题】散客旅游的旅游行程由散客自行安排和计划_______要求突出。
A、大众化
B、标准化
C、个性化
D、规范化
【答案】C
9、【单项选择题】社会主义各行业人员一项共同的道德规范和基本要求是_______，他要求导游人员在其业务工作中以主人翁的姿态出现，坚持祖国利益高于一切。
A、爱国爱企 遵纪守法
B、公私分明 诚实善良
C、尽心尽责 宾客至上
D、一视同仁 不卑不亢
【答案】A
10、【单项选择题】设计半包价旅游的主要目的是_______。
A、降低销售成本
B、降低经营费用
C、降低组团成本
D、降低直观价格
【答案】D
11、【单项选择题】旅行社的小包价旅游由非选择部和可选择部组成，其中_______属于非选择部分。
A、导游服务
B、接送服务
C、参观旅游
D、文娱活动
【答案】B
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