内部审计与全面质量管理

　　一个有效的质量控制体系不仅要能确保开展工作的质量，还要确定所完成的审计工作，以及客户和利害关系人对有关结果的看法。这可以通过客户和利益相关者调查，建议追踪和报告系统，以及审计师绩效评价和报酬体系等方法完成。

　　背景：什么是全面质量管理?

　　全面质量管理的含义。全面质量管理(简称TQC)是20世纪60年代初美国的菲根鲍姆首先提出来的。所谓全面质量管理，就是运用系统的观点和方法，把企业各部门、各环节的质量管理活动都纳入统一的质量管理系统，形成一个完整的质量管理体系。

　　全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。

　　质量管理经历了三个阶段：

　　第一个阶段：20世纪初到40年代，属于质量的事后检查阶段。这一阶段就是当产品生产出来以后，对产品进行质量检查。它只起对出厂产品质量把关作用，而起不到预防作用。

　　第二个阶段：20世纪40年代到50年代，进入数理统计阶段。通过大量的数据分析，找到影响产品质量的许多内在规律，从而对生产等过程加强管理，促进了质量的提高。这个阶段只注意了直接构成或影响产品质量的物质方面，但仍忽视其他组织管理工作。

　　第三个阶段：从20世纪60年代开始，形成了全面、全过程质量管理，把经营管理、专业技术和数理统计方法紧紧结合起来。全面质量管理以预防为主，把质量管理贯穿于设计、制造、辅助生产、用户服务的全过程中。

　　全面质量管理包括三个方面：

　　(1)管理的对象是全面的，这是就横向而言。

　　(2)管理的范围是全面的，这是就纵向而言。

　　(3)参加管理的人员是全面的。

　　全面质量管理强调对于过程的全面管理，预防为主。