2020年银行从业资格证风险管理考点：声誉风险管理

　　声誉风险管理

本章练习 考点讲解

　　一、建立良好的声誉风险管理体系

　　1、招募和保留最佳雇员

　　2、确保产品和服务的溢价水平

　　3、减少进入新市场的阻碍

　　4、维持客户和供应商的忠诚度

　　5、创造有利的资金使用环境

　　6、增进和投资者的关系

　　7、强化自身的可信度和利益持有者的信心

　　8、吸引高质量的合作伙伴和强化自身竞争力

　　9、最大限度地减少诉讼威胁和监管要求

　　二、需要做出预先评估的声誉风险事件

　　1、市场对银行的盈利预期

　　2、商业银行改革/重组的成本/收益

　　3、监管机构责令整改的不利信息/事件

　　4、影响客户或公众的政策性变化

　　三、控制声誉风险的具体做法

　　1、强化声誉风险管理培训

　　2、确保实现承诺

　　3、确保及时处理投诉和批评

　　4、维护大多数利益持有者的期望与发展战略相一致

　　5、增强对客户/公众的透明度

　　6、将社会责任和经营目标结合

　　7、保持与媒体的良好接触

　　8、制定危机管理规划

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