2021年初级银行从业资格证《风险管理》章节习题：声誉风险与战略风险管理

　　1[.单选题]客户被看做商业银行的核 心资产，现在越来越多的商业银行将产品研发、未来发展计划向客户/公众告知，增强对客户/公众的透明度。这对声誉风险管理有什么意义?()

　　A.提高商业银行的声誉

　　B.增加客户对银行声誉风险管理的干预程度

　　C.增加客户对商业银行声誉风险管理的了解程度

　　D.广泛征求客户的意见，提早预知和防范新产品可能引发的声誉风险

　　[答案]D

　　[解析]客户应当被看做是商业银行的核 心资产，而不仅仅是产品或服务的被动接受者。传统上，商业银行通常都会因为竞争关系而将很多信息秘而不宣，如今越来越多的商业银行将产品研发、未来发展计划向客户/公众告知，并广泛征求意见，以提早预知和防范新产品/服务可能引发的声誉风险。

　　2[.单选题]()是指由商业银行经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对商业银行负面评价的风险。

　　A.法律风险

　　B.战略风险

　　C.声誉风险

　　D.操作风险

　　[答案]C

　　[解析]声誉风险是指由商业银行经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对商业银行负面评价的风险。

　　3[.单选题]处于声誉风险管理的第一线的部门是()。

　　A.声誉风险管理部门

　　B.声誉风险审计部门

　　C.声誉风险监测部门

　　D.声誉风险评估部门

　　[答案]A

　　[解析]声誉风险管理部门处在声誉风险管理的第一线，应当随时了解各类利益持有者所关注的问题，并且正确预测他们对商业银行的业务、政策或运营调整可能产生的反应。

　　4[.单选题]商业银行有必要对()做好事前准备，建立有效的沟通预案，制定有效的危机应对措施，并及时调动内外部资源以缓解致命风险的冲击。

　　A.危机管理的政策和流程

　　B.声誉管理措施

　　C.声誉管理计划

　　D.风险承受能力

　　[答案]A

　　[解析]商业银行有必要对危机管理的政策和流程做好事前准备，建立有效的沟通预案，制定有效的危机应对措施，并及时调动内外部资源以缓解致命风险的冲击。

　　5[.单选题]下列哪项不属于清晰的声誉风险管理流程的内容?()

　　A.外部审计

　　B.声誉风险监测和报告

　　C.声誉风险评估

　　D.声誉风险识别

　　[答案]A

　　[解析]商业银行应当建立清晰的声誉风险管理流程，用来一致、持久地识别、评估和监测每一个可能影响声誉的风险因素。清晰的声誉风险管理流程包括：①声誉风险识别;②声誉风险评估;③声誉风险监测和报告;④声誉风险控制与缓释。

　　6[.单选题]商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要,据此下列描述最不恰当的是()。

　　A.商业银行在运营和发展过程中，出现某些错误是可以避免的

　　B.商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验

　　C.风险管理人员应当有能力分析和判断投诉的起因、规模、趋势、规律与潜在风险之间的相关性

　　D.通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险，才更具价值

　　[答案]A

　　[解析]商业银行在运营和发展过程中，出现某些错误是不可避免的，但及时改正并且正确处理投诉和批评至关重要，有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。恰当处理投诉和批评对于维护商业银行的声誉固然重要，但是商业银行不能将工作仅停留在解决问题的层面上，通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险，才更具价值。商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验。风险管理人员应当有能力分析和判断投诉的起因、规模、趋势、规律与潜在风险之间的相关性，例如，大规模的投诉或批评等外部事件，可能预示即将发生严重的声誉风险，商业银行应及早采取应对措施。

　　7[.单选题]()是商业银行和其利益相关群体保持密切联系的纽带。

　　A.媒体

　　B.股东大会

　　C.可信赖的第三方

　　D.董事会

　　[答案]A

　　[解析]商业银行的良好声誉源自利益持有者的持久信任，而媒体是商业银行和这些利益相关群体保持密切联系的纽带。

　　8[.单选题]声誉风险通常与信用、市场、操作、流动性等风险()。

　　A.相互排斥、互不共存

　　B.相互独立、互不影响

　　C.交叉存在、互相作用

　　D.没有关系

　　[答案]C

　　[解析]声誉风险可能产生于商业银行运营的任何环节，通常与信用风险、市场风险、操作风险、流动性风险等风险交叉存在、相互作用。因此，声誉风险识别的核 心是正确识别八大类风险中可能威胁商业银行声誉的风险因素。

　　9[.单选题]目前声誉风险管理最 佳的实践操作是()。

　　A.采用精确的定量分析方法

　　B.确保各类主要风险被正确识别、优先排序，并得到有效管理

　　C.按照风险大小，采取抓大放小的原则

　　D.采取平等原则对待所有风险

　　[答案]B

　　[解析]截至目前，国内外金融机构尚未开发出有效的声誉风险管理量化技术，但普遍认为声誉风险管理的最 佳实践操作是：推行全面风险管理理念，改善公司治理，并预先做好防范危机的准备;确保各类风险被正确识别、优先排序，并得到有效管理。

　　10[.单选题]下列关于声誉风险管理的说法，不正确的是()。

　　A.声誉危机管理规划给商业银行创造相当可观的附加价值

　　B.重大声誉事件发生后24小时内向国务院银行业监督管理机构或其派出机构报告有关情况

　　C.声誉风险通常与信用、市场、操作、流动性等风险交叉存在、相互作用

　　D.保持与媒体的良好接触可以成为商业银行在利益持有者以及公众心目中建立积极、良好声誉的重要媒介

　　[答案]B

　　[解析]B项，重大声誉事件发生后12小时内向国务院银行业监督管理机构或其派出机构报告有关情况。

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