证券从业考试证券交易考点精选：客户服务

客户服务的主要内容

(1)核心服务。为客户提供的核心服务是证券交易通道服务

(2)有形服务

(3)附加服务

★理财顾问服务具有顾问性、专业性、综合性和长期性的特点。

证券经纪业务营销人员的服务

（1）售前服务。

（2）售中服务。

（3）售后服务。

证券公司客户服务的方式

（1）电话服务中心。

（2）邮寄服务。

（3）自动传真、电子信箱与手机短信服务。

（4）“一对一”专人服务。

（5）互联网的应用。

（6）媒体和宣传手册的应用。

（7）讲座、推介会和座谈会。

客户投诉管理

（1）客户投诉的目的和原因。

（2）客户投诉的分类。①有效投诉。②无效投诉。