质量管理专家的质量理念（4）

石川馨的质量理念
石川馨(Ishikaw a_Kaori)是日本著名质量管理专家。他是因果图的发明者，日本质量管理小
组(QC小组)的奠基人之一。
石川馨认为，质量不仅是指产品质量，从广义上说，质量还指工作质量、部门质量、人的质
量、体系质量、公司质量、方针质量等等。
他认为，全面质量管理(TQC)在日本就是全公司范围内的质量管理。具体内容包括：①所有
部门都参加的质量管理，即企业所有部门的人员都学习、参与质量管理。为此，要对各部门人员进行教育，要“始于教育，终于教育“。②全员参加的质量管理、即企业的经理、董事、部课长、职能人员、工班长、操作人员、推销人员等全体人员都参加质量管理，并进而扩展到外协、流通机构、系列公司。③综合性质量管理，即以质量管理为中心，同时推进成本管理(利润、价格管理)、数量管理(产量、销量、存量)、交货期管理。
他认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，其内容可归纳为6项：①质量第一；②面
向消费者；③下道工序是顾客；④用数据、事实说话；⑤尊重人的经营；⑥机能管理。