朱兰的质量理念
像戴明一样，朱兰(J．M．Juran)作为美国的著名质量专家，曾指导过日本质量管理。他在1951年出版了《质量控制手册》(Quality C．ontrol Handbook)，到1999年已发行到第五版，改名为《朱兰质量手册》(Juran Quality Handbook)。
(1)朱兰关于质量的观点
朱兰博士认为质量来源于顾客的需求。在《朱兰质量手册》中他对质量的定义是：
①质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”。
②质量意味着免于不良，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。
(2)朱兰质量管理三部曲
朱兰博士把质量管理的三个普遍过程，即质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的
三部曲(即朱兰质量管理三部曲)。
