质量信息系统

　　组织的活动有三种:作业活动、战术活动和战略计划活动。作业活动是组织内的日常活动，在质量管理方面，如质量控制活动等。这些日常质量管理产生的数据是作业级系统的基础。

　　组织的战术活动，由其中层管理人员等负责执行。他们监督作业活动，进行质量策划，保证质量目标实现。

　　企业的高层管理者实施战略计划，如质量管理评审，需要使用大量的决策信息。

　　组织的质量信息来源于这三个层次的活动，质量信息系统的任务是为这三个层次的活动提供支持。

　　1.作业活动

　　在作业层上，主要关注点是收集、验证并记录质量数据和信息。作业层的信息系统通常有以下特点:重复性、可预见性、历史性、详细性、来源内部化、形式结构化(表式)及高精确度。

　　2.战术活动

　　在战术层上，主要是监督和控制业务活动、有效进行资源管理和测量分析等质量信息。战术层的信息系统通常有以下特点:汇总性、不可预见性、阶段性、可比性、概要性、内部及外部信息源。

　　3.战略计划活动

　　高层管理者一般会利用管理评审等活动获得质量战略信息，并确立企业的质量目标(中、长期)，因此，战略层信息系统通常有以下特点:随机性、异常信息、预测性、概要性、数据外部化、形式非结构化及主观性。

　　质量信息管理

　　为了确保质量管理的有效运行，进行质量信息转换是十分必要的，应将质量信息(数据)作为一种基础资源，这对以事实为依据做出决策以及激励人员进行质量创新也是必不可少的。为了对质量信息进行管理，组织应当:

　　(1)识别信息需求;

　　(2)识别并获得内部和外部的信息来源;

　　(3)将信息转换为对组织有用的知识;

　　(4)利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标;

　　(5)确保适宜的安全性和保密性;

　　(6)评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进。