（一）质量成本的基本概念
质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形或无形的损失。
组织可以按照自己的准则对质量成本进行分类，某些损失，如信誉损失等，难以定量，但很重要。
（二）质量成本分类
1.PAF分类
PAF分类即按预防成本、鉴定成本和故障（损失）成本分类。
质量成本的预防、鉴定和故障（PAF）模型构成如下：
（三）质量成本管理（了解）
（1）确定过程，初步用成本评估，针对高成本或无附加值的工作，从小范围着手分析造成故障的可能原因，将耗力和耗财的过程为研究重点；
（2）确定步骤，列出每个步骤或功能的流程图和程序，确定目标和时间；
（3）确定质量成本项目，每个生产和质量成本，以及符合性和非符合性成本；
（4）核算质量成本，从人工费、管理费等着手采用资源法或单位成本法核算质量成本；
（5）编制质量成本报告，测量出质量成本及其构成比例和与销售额、利润等相关经济指标的关系，对整体情况做出判断，并根据有效性来确定过程改进区域。
例题：质量成本是指（ ）。
A. 生产成本
B. 确保和保证满意的质量而导致的费用
C. 原材料成本
D. 没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失
答案：BD
（四）质量成本分析
