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2014年质量工程师考试中级综合知识考点(5)

考试网(www.examw.com)  2013年9月4日  
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质量管理

质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

质量管理是通过建立质量方针和目标,并为实现规定的质量目标进行质量策划,实施质量控制和质量保证,开展质量改进等活动予以实现的。

质量管理是组织在整个生产和经营过程中,围绕着产品质量形成的全过程实施的。是组织各项管理的主线。

质量管理的发展

(一)质量管理发展阶段的回顾

质量管理大致经历了三个阶段:

1、质量检验阶段

20世纪初,美国出现的以泰罗为代表的“科学管理运动”,将质量检验机构独立出来。

从工长的质量管理到检验员的质量管理。

2、统计质量控制阶段:数理统计方法与质量管理相结合

第一次世界大战后期,休哈特发明了控制图,标志着质量管理从单纯的事后检验进行检验加预防的阶段。

1929年《抽样检查方法》

1931年休哈特发表了《工业产品质量的经济控制》

第二次世界大战开始,美国军政部门1941年至1942年间公布了Z1.1《质量管理指南》、Z1.2《数据分析用控制图》、Z1.3《生产过程质量管理控制图法》,并在二战后推广到了民用工业。

3、全面质量管理阶段

1961年,菲根堡姆提出了全面质量管理的概念

(二)质量管理专家的质量理念

1、戴明的质量理念

2、朱兰的质量理念

3、石川馨的质量理念

质量管理培训

质量管理培训内容包括:质量意识教育、质量知识培训和技能培训。

质量管理培训过程由识别培训需要、提供培训和培训有效性评价三个阶段组成。

质量管理信息

信息指“有意义的数据”,

(一)质量信息

产品的形成过程中,存在着两种动力过程:物流和信息流。

物流,由原材料等资源输入转化成产品输出而进行形态和性质变化的过程。

信息流,伴随着物流而产生的,反映了物流状况的有意义、有价值的言讯或消息。

信息流包含:信息源、信息传递、信息处理、信息反馈。

(二)质量信息系统

组织的活动有三种:作业活动、战术活动、战略计划活动。

(三)质量信息管理

1、 识别信息需求;

2、 识别并获得内部和外部的信息来源;

3、 将信息转换为对组织有用的知识;

4、 利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标;

5、 确保适宜的安全性和保密性;

6、 评估因使用信息所获得的收益,以便对信息和知识的管理进行改进。

管理概述:管理――指挥和控制组织的协调的活动。

管理是在一定环境和条件下通过“协调”活动、综合利用组织资源以达到组织目标的过程,是由一系列相互关联、连续进行的活动构成。管理过程包括计划、组织、领导和控制人员与活动。

1、管理职能

管理的主要职能是计划、组织、领导和控制

2、管理层次和技能

管理层次:管理层次是管理者到具体执行人员之间的不同管理层次。按层次划分,管理可分为高层管理、中层管理和基层(底层)管理三个层次。

管理技能:管理者应具备三个管理技能,即技术技能、人际技能和概念技能。

来源:考试网-质量工程师考试

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