2013年中级质量师考试中级综合知识辅导三

质量手册的功能

质量手册一般有以下功能或目的：

(1)宣贯组织的质量方针、程序和要求;

(2)描述和实施有效的质量体系;

(3)提供更好的控制方法，促进质量保证活动;

(4)提供质量体系审核的文件依据;

(5)情况改变时，保证质量体系及其要求的连续性;

(6)按质量体系要求和相应的方法培训人员;

(7)对外介绍本组织的质量体系;

(8)在合同环境下，证明质量体系符合相应的标准。

分析上述八项功能可看出，前面六项属于本组织质量管理活动的需要，其中最主要的是第1、2两项，即通过宣传、贯彻本组织的质量方针、程序和要求来实施有效的质量体系。其中第5项“情况变化”是指该组织的主要领导者或质量系统负责人变动时，组织的质量体系仍将按质量手册的规定运行。特别是那些获准质量体系认证的组织，他们的质量手册是在认证机构备案受控的，重要的变化必须取得质量体系认证机构的批准。从而保证了质量体系运行的连续性。改变了过去那种质量体系常因管理人员的变动而变动的“人治”状况，逐步走向“法治”。

质量手册的特性

对于一本内外兼用完整的质量手册来说应具备以下特性：

(1)指令性;

(2)系统性;

(3)协调性;不仅是手册本身各部分部分协调而且手册与有关质量体系程序、作业文件、表格均应做到协调;

(4)科学性：主要表现在遵循质量环的原理，符合GB/T19000-ISO9000族标准的要素;

(5)可行性：指在符合相应质量体系标准要求的前提下，结合本组织的具体情况，使手册作出的规定逐条落实，贯彻执行，有的组织强调本组织基础差、条件不具备，在手册中把某采用的体系标准中规定的要求进行删减或降低要求则是不恰当的。

(6)规范性：即将质量手册(包括程序文件)纳入本组织的标准化管理，而不作为一般行文件管理，这有利于手册的保管、查询、更改、换版等方面的管理与控制。