[4.3顾客与市场] 评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系、测量和改进顾客满意度的过程。
4.3.1 顾客和市场的了解。
4.3.2 顾客关系和顾客满意。
[4.4资源] 评价组织高层领导为确保战略规划和目标的实现、为价值创造过程和支持过程所配置的资源，包括人力资源及财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等其它资源。
4.4.1 人力资源。
4.4.2 财务资源。
4.4.3基础设施。
4.4.4信息。
4.4.5技术。
4.4.6相关方关系。
[4.5过程管理] 评价组织过程管理的主要方面，包括价值创造过程和支持过程。
4.5.1 价值创造过程。
4.5.2 支持过程。
[4.6测量、分析与改进] 评价组织选择、收集、分析和管理数据、信息和知识的方法，充分和灵活使用数据、信息和知识，改进组织绩效的情况。
4.6.1 测量与分析。
4.6.2 信息和知识的管理。
4.6.3 改进。
[4.7经营结果] 评价组织在主要经营方面的绩效和改进，包括主要绩效指标的当前水平和趋势、与竞争对手和标杆对比的结果。
4.7.1顾客与市场的结果。
4.7.2财务结果。
4.7.3资源结果。
4.7.4 过程有效性结果。
4.7.5 组织的治理和社会责任结果。
2、分值分布
(五)评价方法(了解内容)
在自我评价和质量奖评价时，组织的自评小组或者质量奖评价机构根据《卓越绩效评价准则》的规定和被评价组织的信息，按过程、结果两类评分项进行评价，并用量化评分(1000分)的方法全方位、平衡地诊断评价组织经营管理的成熟度。
例题以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是()。
A、领导
B、战略
C、顾客与市场
D、产品与服务
答案：ABC
来源:考试网-质量工程师考试
