1.强制性标准要分为全文强制和( )两种形式。
A.部分强制
B.条文强制
C.条件强制
D.重点强制
【答案】B
【解析】强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式。条文强制形式是指标准中部分技术内容需要强制时的形式。
2.“质量”定义中的“特性”是( )。
A.固有的
B.赋予的
C.潜在的
D.明示的
【答案】A
【解析】质量是“一组固有特性满足要求的程度。”“固有的”是指某事或某物中本来就有的，尤其是指永久的特性。例如，螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。
3.对洗衣机产品而言，下列特性属于固有特性的是( )。
A.寿命
B.保修期
C.运输方式
D.销售人员态度
【答案】A
4.由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的( )。
A.广泛性
B.时效性
C.相对性
D.主观性
【答案】B
【解析】质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。①质量的经济性：由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征;②质量的广义性：在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求;③质量的时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，组织应不断调整对质量的要求;④质量的相对性：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求;也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求;需求不同，质量要求也就不同。
5.顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称为( )。
A.认知质量
B.感知质量
C.一元质量
D.魅力质量
【答案】A
【解析】顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客的价值观决定了其要求或期望值，即认知质量，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，即感知质量。
1.不同阶层需求的人对某个产品或某项服务的评价不尽相同，这正说明了顾客满意的( )。
A层次性
B主观性
C相对性
D阶段性
答案：A
解析：处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同，表明了顾客满意度的层次性。
2.关于PDCA循环说法正确的是()。
A P是指计划(PIan)
B D是指实施(Do)
C PDCA方法适合组织的质量管理体系的持续改进，持续改进使质量管理体系螺旋式提升。
D PDCA循环适合每一个过程的持续改进。
答案：ABCD
解析：见书上15和208页
3.在卓越绩效评价准则中“领导””( )”、”顾客和市场”构成领导作用三角。
A战略
B资源
C过程管理
D经营结果
答案：A
解析：“领导”、“战略”、“顾客和市场”构成领导作用三角。
4.我国标准根据适用的范围不同分为四个等级，这四个等级包括( )。
A国家标准
B行业标准
C地方标准
D企业标准、
E 部颁标准
答案：ABCD
解析：我国标准的分四级，国家标准、行业标准、地方标准、企业标准。
5.我国的国家标准、行业标准和地方标准的性质分为( )和( )两种。
A.参考性标准
B.强制性标准
C.推荐性标准
D.参照性标准
答案：BC
解析：见课本39页。
来源:考试网-质量工程师考试
