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2012年质量专业考试中级知识复习资料（105）

考试网(www.examw.com) 2011年11月15日【大中小】

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顾客满意度指标：是测量与评价的核心部分
　　第一、   绩效指标必须是重要的；
　　第二、   绩效指标必须能够控制；
　　第三、   绩效指标必须是具体和可测量。

来源:考试网-质量工程师考试

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