2012年质量专业考试中级知识复习资料（104）

顾客满意度测量
　　顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。
　　顾客满意度指数（CSI）能帮助部门和其它组织为他们的顾客满意工作业绩打分，将顾客满意效果用满意度指数据来衡量，满意度指数既可作为一种诊断手段，也可以将企业的顾客满意效果同竞争对手进行比较。