您现在的位置:质量工程师 > 质量工程师中级 > 中级理论 > 文章内容

2011质量工程师考试中级理论精讲班讲义(17)

考试网(www.examw.com)  2011年7月27日  
0
劣质成本

  1.熟悉劣质成本的概念及组成

  2.了解劣质成本分析的步骤

  现代质量管理的焦点是在实现顾客满意目标的同时,取得最佳的财务贡献,使劣质成本降到最低限度。在实际管理中,诸多的质量成本项目中,只有显而易见的项目才被考虑。正如冰山浮出水面的只是其中一角。如浪费、报废、返工/返修、测试和检验成本(分析不合格原因)、顾客投诉、退货等。其总额约占总成本的5%~10%,占销售额4%~5%.而冰山下面的则是其中的大部分,约占营运成本的15 %,包括:加班过多、上门服务支出过多、文件延迟、对现状缺少跟踪、报价或结账错误、未正确完成销售定单、不必要的快递、人员流动过于频繁、顾客赔偿备用金(保险)等等。而这些成本大多并未直接计人损益表或资产负债表。这些真正“隐藏”的成本在图1.4-4中系水平面以下部分。自www.Examw.com

  随着对劣质成本的认识的不断提高,人们逐渐发现:

  质量相关的成本较财务报表所透露的数字高(约占销售额的20%到40%);质量成本不仅发生在实现过程,同样发生在支持过程;不仅产品制造或服务提供部门有,同样其他辅助部门也有;这些成本大多是可以避免的,但在一般企业里却没有人负责消灭它们。

来源:考试网-质量工程师考试

编辑推荐