11、顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的（）。
A、主观性
B、层次性
C、相对性
D、阶段性
12、在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括（）。
A、特性
B、可靠性
C、安全性
D、折扣
13、在现场审核中，抽样计划的合理性与（）密切相关。
A、审核结论的可信性
B、审核证据
C、信息收集的方法
D、可获得的信息
14、组织应依据（），对设计和开发进行确认。
A、设计和开发的输出
B、设计和开发的评审结果
C、设计和开发的验证结果
D、设计和开发所策划的安排
15、组织于顾客的关系是（）。
A、组织依存于顾客
B、顾客依存于组织
C、相互依存
D、竞争关系
16、下列标准中，（）可以作为职业安全健康管理体系认证的依据。
A、GB/T 19001
B、GB/T 24001
C、GB/T 28001
D、GB/T 18305
17、质量管理八项原则不包括（）。
A、领导作用
B、过程方法
C、持续改进
D、卓越绩效
18、受审核方指派的向导，不承担（）的职责。
A、根据审核组长的要求行动
B、代表审核组对审核进行见证
C、在审核组收集信息的过程中对信息进行澄清
D、对审核组信息的收集提供帮助
19、质量检验是指要获取证实（）的客观证据。
A、检验工作质量的好坏与否
B、检验量具的准确与否
C、产品质量合格与否
D、检验人员认真与否
20、质量检验的鉴别功能是指评价产品达到（）。
A、国际水平的程度
B、技术标准要求的程度
C、顾客满意的程度
D、最佳性价比的程度
来源:考试网-质量工程师考试
