单项选择题
1、质量因素可分为人、机器、方法和( )等五个方面。
a. 售后服务
b. 精密度
c. 维修
d. 环境
说明：对质量因素的分析可从5m：人、机、料、法、环、(即人员、设备、原材料、工艺方法、环境)等方面考虑。
本题参考答案为d.
2、质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，其差别在于( )。
a. 一个强调持续改进，一个没有强调
b. 一个为了提高质量，一个为了稳定质量
c. 一个是全员参与，一个是部分人参与
d. 一个要用控制图，一个不需要
说明：质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
质量控制是质量管理的一部分，/考·试·大/致力于满足质量要求。
质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力，使全过程处于受控状态;质量改进的重点是提高质量保证能力，从而不断提高顾客的满意程度。
本题参考答案为b.
3、设立假说是分析问题原因时必经的一个过程，( )可以用来帮助建立假说。
a. 矩阵图
b. pdpc 法
c. 因果图
d. 排列图
说明：建立假说的有效工具是因果图。
本题参考答案为c.
4、质量改进过程中“明确问题”阶段用的统计工具有( )。
a. 因果图
b. 直方图
c. pdoc 法
d. 系统图
说明：本题同上一道题一样，考察的是质量改进常用工具的作用，题中所说明确问题阶段应使用的统计工具是系统图。系统图又称为树图或树型图，是将要实现的目的与需要采取的手段或措施绘制成图，来明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。
本题参考答案为d.
5、如果把实现的目标及需要的手段和措施系统展开以明确问题重点，可以用( )。
a. 系统图
b. 网络图
c. 流程图
d. 直方图
说明：本题是上一道题的另一种问法。针对这一类问题，读者应举一反三，熟练掌握。
本题参考答案为a.
来源:考试网-质量工程师考试
