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2010年质量相关专业知识模拟练习题及解析(2)

考试网(www.examw.com)  2009年12月18日  
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      1、所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”,因此,就质量管理而言,组织的相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外,还包括:( )

  A.组织的所有者 B. 所有的银行 C.供方 D. 一般社会团体

  答案AC

  相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外,还包括:所有者(如股东)和与组织有着特定利益的个人或团体(如与组织有投资借贷关系的银行等);供方和合作者、社会等。

  2、关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是( )

  A顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上,感受的对象是客观的,而结论是主观的,所以满意程度具有主观性

  B层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同 .

  C阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品,由此得到的满意或不满意有阶段性;

  D相对性是指任何产品都具有寿命周期, 顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验,是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的,因而呈现相对性。

  答案AB

  解析:顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品,或和以前的消费经验进行比较,由此得到的满意或不满意有相对性;

  任何产品都具有寿命周期,顾客对产品 满意程度来自于过程的使用体验,是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的,因而呈现出阶段性。

  3、以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是( )。

  A.社会责任 B.测量、分析与改进 C.经营结果 D.产品与服务

  答案:BC

  解析:卓越绩效评价准则七大类目的是”领导”、“ 战略”、“ 顾客与市场”、“ 资源”、“ 过程管理”、“ 测量、分析与改进”和“ 经营结果”

  4、质量管理体系中基于过程的方法,由()四个过程组成。

  A产品实现, B管理活动, C资源管理 D测量、分析和改进 E采购原材料

  答案 ABCD

  解析:产品实现,管理活动,资源管理和测量、分析和改进这四个过程构成了一个质量管理体系。形成一个闭环。以产品实现为主过程,对过程的管理构成管理过程,既管理职责,实现过程所需的资源的提供构成资源管理过程,对实现过程的测量、分析和改造构成支持过程。

  5、关于过程的方法下列说法正确的是()。

  A过程的方法就是系统的识别组织所应用的过程就可以了。

  B系统的识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互关系,称为过程的方法。

  C ISO9000族标准表述的以过程为基础的质量管理模式

  D一个过程也可能包括多个分过程或子过程。

  答案:BCD

  解析:A错误的原因见选项B。

  6、根据接受产品的顺序情况分类,顾客的类型一般包括( )。

  A.目标顾客 B.潜在顾客 C.外部顾客 D.竞争者顾客

  答案AB

  解析:按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。

  7、GB/Tl9580(卓越绩效评价准则)和GB/Zl9579(卓越绩效评价准则实施指南)制定的目的在于( )

  A.评定国家质量奖企业

  B.引导组织追求卓越绩效,提高产品、服务和经营质量,增强竞争优势

  C.要求企业规范和夯实其基础管理,确保产品和服务质量

  D.获得国际承认

  答案:AB

  解析:GB/Tl9580和GB/Zl9579制定的目的在于:

  一是用于国家质量奖的评价。

  二是用于组织的自我学习,引导组织追求卓越绩效,提高产品、服务和经营质量,增强竞争优势,并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验,鼓励和推动更多的组织使用这套标准。

来源:考试网-质量工程师考试

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