您现在的位置:质量工程师 > 质量工程师初级 > 初级知识 > 文章内容

2012质量工程师考试初级知识教材辅导(4)

考试网(www.examw.com)  2011年9月5日  
0
服务质量特性

  服务产品所具有的内在的特性。

  有些是顾客可以直接感受到的,如等待时间长短、服务设施完好程度、提供服务的准时程度、服务用语的文明程度;

  还有一些是反映服务业绩的特性,如服务差错率、设备正常工作率。

来源:考试网-质量工程师考试

编辑推荐