质量工程师初级知识：TQM与传统管理的主要差异

　　◎TQM与传统管理的主要差异

　　企业制定决策一定要基于顾客的需要，而非公司的方便。

　　二、品质第一VS.利润第一：质量是最重要的事，超越其它的企业需求，而TQM认为利润会随着质量而来。所以在达到质量后，再去注意降低成本及大量制造，因为质量的低劣是会永远失去顾客的。

　　三、多个质量层面VS.单一质量层面：对TQM而言，质量就是让顾客认同的。因此TQM下的质量是多维度的，有下列品质尺度：绩效、特性、信赖程度、顺从规格、服务、耐久及所体验的质量。而传统管理上只有“与规格一致”这种质量，而此观念是在品管/品保中，它要一次就把正确的事情做好。与产品质量不会有影响。

　　四、管理与劳工阶层同等重要VS.不重视劳工阶层：TQM在顾客、管理者及员工间建立了目标上的连系。员工被赋予重要角色，激励它去找寻最好的工作方式，且新的想法一直产生。两者都直接参与目标的设定及对高质量承诺，打破了部门的隔阂。而传统管理是由管理者订目标，强调利润，质量是品管部门的事，使得隔阂产生。

　　五、程序导向VS.结果导向：优越的程序会将没效率的程序删除，则生产力上升、成本下降，利润提高，且能持续生产和顾客期望相符的产品。而二种达成的方式为：1.持续改进现有程序的质量，为程序导向2.一次全部改掉现有程序，而以新技术来做到、企图超越对手，称为结果导向。