2020咨询工程师《组织与管理》基础讲义：第八章第一节

第八章工程项目质量管理

第一节概述

　　一、工程项目质量

　　(一)质量的概念(2018)

　　根据《质量管理体系基础和术语》(GB/T19000-2016)，质量是指实体的若干固有特性满足要求的程度。质量不仅可以指产品的质量，也可以指服务、过程或体系的质量。质量是针对实体的质量。对质量的要求可以是明示的需求和期望(2018)，也可以是通常隐含的需求和期望，或者是必须履行的需求和期望。顾客和其他相关方对产品、服务、体系或过程的质量要求是动态的、发展的和相对的，它将随着时间、地点、环境的变化而变化，所以说质量具有“广义性”、“时效性”和“相对性”(2018)。

　　(二)工程项目质量

　　工程项目质量是指工程项目产品、服务满足规定要求的程度(2018)。所谓规定要求，通常是指标准规范和工程合同所规定的要求，主要包括以下几个方面：

　　(1)适用性。

　　(2)可靠性。

　　(3)经济性。

　　(4)协调性。

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　　(三)工程项目质量的影响因素

　　工程项目建设过程，就是质量的形成过程。工程项目建设过程通常包括四个阶段，即：前期阶段、准备阶段、实施阶段和投产运营阶段，各阶段对工程项目质量有着不同程度的影响。

　　影响工程项目质量的因素很多，概括起来主要包括五大因素，即人、机械、材料、方法(或工艺)和环境(自然环境、技术环境、建设环境等)。

　　人的工作质量是工程项目质量的基础(2018)。提高工作质量的关键在于提高人的素质和工作能力。

　　二、工程项目质量管理

　　(一)工程项目质量管理的概念

　　工程项目质量管理是指在工程项目质量方面指挥和控制组织的协调活动。

　　工程项目质量管理的目的，是建设质量合格的工程项目，保证投资目标的实现(2018)。

　　【2018】关于工程项目质量及其管理的说法，正确的有( BCD)。

　　A.工程项目质量是指工程项目产品、服务满足基本要求的程度

　　B.工程项目质量具有时效性和相对性的特点

　　C.对工程项目质量的要求可以是明示的

　　D.人员的工作质量是工程项目质量的基础

　　E.工程项目质量管理的目的是建设最优质量的工程项目

　　(三)工程项目质量管理的特点(2016)

　　(1)工程项目质量特性较多。

　　(2)工程项目形体庞大，高投入，周期长，牵涉面广，风险多。

　　(3)工程项目质量影响因素多。

　　(4)工程项目质量管理难度较大。

　　(5)工程项目质量具有隐蔽性。

　　【2016】下列不属于工程项目质量管理的特点的是( D)。

　　A.工程项目质量具有隐蔽性

　　B.影响工程项目质量的因素多

　　C.工程项目质量管理难度大

　　D.工程项目质量特性单一