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2019年咨询工程师《组织与管理》教材讲义:第十一章第一节

中华考试网  [ 2018年6月7日 ]  【

第十一章 工程项目质量管理

第一节 概述

  一、工程项目质量管理的目的和意义

  (一)工程项目质量管理的目的

  通过管理工作,使建设项目科学决策、精心设计、精心施工,建设质量合格的工程项目,保证投资目标的实现。

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  (二)质量管理的意义

  1.工程项目各项工作的质量如何,是建设项目成败的关键。

  2.工程项目建设牵涉到国家和社会方方面面,搞好工程项目的质量管理,是项目管理者对国家和社会应尽的义务。

  3.项目的质量管理关系到工程项目建设参与各方的利益。

  二、工程项目质量管理的特点

  1.工程项目的质量特性较多。

  2.工程项目形体庞大,高投入,周期长,牵涉面广,具有风险性。

  3.影响工程项目质量因素多。

  4.工程项目质量管理难度较大。

  5.工程项目质量具有隐蔽性。

  三、工程项目质量管理的基础理论和质量管理标准

  (一)质量管理的基础理论

  (1)过程管理理论。即PDCA循环,通过PDCA循环及时总结经验教训,持续改进。

  (2)三阶段控制理论。即对质量进行事前控制、事中控制和事后控制。事前进行计划预控,事中进行自控和监控,事后进行偏差纠正。

  (3)三全控制。是指全面质量控制、全过程质量控制、全员参与控制。

  (二)国际标准化组织(ISO)制定的质量管理标准

  1.以顾客为关注焦点

  2.领导作用

  3.全员参与

  4.过程方法

  5.管理的系统方法

  6.持续改进

  7.基于事实的决策方法

  8.互利的供方关系

  四、建立和实施质量管理体系

  建立项目质量管理体系的基本方法和步骤:

  (1)确定项目管理的质量方针和质量目标。根据委托合同及合同附件规定的各项具体质量要求和规定。

  (2)结合项目工作分解结构(WBS),把质量目标层层分解,使各项工作目标和质量目标结合起来。

  (3)结合项目团队职能的分层次分解,把质量管理的职能(包括直接质量活动和间接质量活动)分层次分解到各职能部门、各个作业人员。

  (4)在质量目标、质量管理职能分层分解的基础上,参照企业的质量管理体系文件,制订出适合本工程项目的质量管理体系文件,包括质量手册、质量管理体系程序文件和作业指导书。

  (5)制订具体的可操作的质量计划。质量计划应尽可能简明,便于操作,一般采取上下结合的办法进行。

  质量计划的内容:

  ①明确各层次的质量目标和质量管理职能。

  ②明确各层次之间的配合和接口。要做到层次清楚、接口明确、结构合理、协调有序。

  ③明确实现质量目标的过程顺序,明确过程中进行质量监测的环节和频率以及标准。根据过程控制的原理按过程顺序进行控制,使每个工序都能保证质量。

  ④确定和提供实现质量目标必需的资源。

  ⑤明确记录和报告数据的标准表格。

  (6)按质量计划组织实施。按规定进行监测,做好监测记录。

  (7)及时清除不合格工程,并总结经验教训,分析产生不合格的原因,提出改进措施,持续改进质量管理体系。

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