37、外部故障成本：①索赔损失②退货或退换损失③保修费用④诉讼费用损失⑤降低处理损失等。
38、外部质量保证成本：(1)按合同要求，向用户提供的、特殊附加的质量保证措施、程序、数据等所支付的专项措施费用及提供证据费用(2)按合同要求，对产品进行的附加的验证试验和评定的费用(3)为满足用户要求，进行质量体系认证所发生的费用等。来源：考试大
39、外部故障成本分析从三方面进行分析：(1)作质量缺陷分类分析，从中可以发现产品的主要缺陷和对应的质量管理工作的薄弱环节(2)按产品分类作ABC分析，即占外部故障成本总70%左右的产品属于A类，占25%左右的为B类，其余的为C类，从中找出几种外部故障成本较高的产品作为重点研究对象(3)按产品的销售区域分析，不同的地理环境往往有可能引起不同的故障，按地区分析有利于查找原因，分析的结果对于改进产品设计，提高产品质量有很重要的意义。
40、质量成本分析可采用定性和定量相结合的方法。
41、定量分析有三种：指标分析法、质量成本趋势分析、排列图分析。
42、质量成本预测的准备工作：(1)用户资料，收集用户关于产品和售后服务的要求(2)竞争对手资料，包括产品质量、质量成本，用户对竞争对手产品质量的反应等(3)企业资料，主要包括本企业关于质量成本的历史资料，如质量成本结构、质量成本水平等(4)技术性资料，即企业所使用的检测设备、检测标准、检测方法以及企业所使用的原材料、外购件对产品质量成本的影响资料，还有企业关于新产品开发、新技术新工艺使用的情况(5)宏观政策，即国家或地方关于产品质量政策等。
43、质量成本计划应该由数值化的目标值和文字化的责任措施两部分组成
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