注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、名词解释（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
31.公众个体心理
32.群体整体感
33.社会组织形象
34.非目标公众
35.过度禁止性逆反
四、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）
36.简述营造组织良好心理氛围的意义。
37.在马斯洛的需要层次理论中，人的需要分为哪几个层次？
38.简述新闻媒介公众的需要。
39.简述群体形成与发展的阶段。
40.简述组织形象的特点。
41.简述公关传播的基本要素。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
42.试述公关人员应具备的职业道德素质。
43.试述影响传播效果的主要因素。
