二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21.企业文化的层次包括
A.表层的物质文化 B.里层的虚拟文化
C.浅层的行为文化 D.中层的制度文化
E.深层的精神文化
22.职业服饰的基本特征包括
A.实用性 B.古典性
C.审美性 D.象征性
E.前沿性
23.馈赠礼物的时间一般选在
A.传统节日 B.重大纪念日
C.临别送行 D.探视病人
E.酬谢他人
24.打招呼时应注意的问题有
A.与场合相符 B.与自己身份相符
C.与需要相符 D.与个性相符
E.与利益相符
25.根据谈判内容与目标的关系，可将谈判分为
A.实质性谈判 B.非实质性谈判
C.直接谈判 D.事实性谈判
E.间接谈判
26.根据不同用途，可将文书礼仪分为
A.文件礼仪 B.书信礼仪
C.电话礼仪 D.请帖礼仪
E.网络礼仪
27.内部交往礼仪的功能主要包括
A.规范约束功能 B.稳定关系功能
C.凝聚功能 D.激励性功能
E.有效性功能
28.组织内纵向交往的具体内容和途径包括
A.召开工作总结会议 B.举办各种座谈会
C.举办各种联谊活动 D.礼节性走访
E.日常交往
29.销售人员应遵循的洽谈礼仪规范有
A.重视信誉，塑造组织形象 B.以礼相待，坚持平等互利
C.讲究文明，注重谈话礼节 D.实事求是，注意提问方式
E.将心比心，多替对方着想
30.伊斯兰教的主要信仰有
A.信安拉 B.信使者
C.信天使 D.信耶稣
E.信末日审判
