三、名词解释题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 31．公众心理
32．服从行为
33．群体心理特征
34．投射效应
35．符号相互作用论
四、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）36．如何营造组织良好的心理氛围?
37．人类高级的社会情感有哪些?各有什么作用?
38．简述公众印象形成的特点。
39．如何理解公共关系传播的内涵?
40．测定广告效果的方法有哪些?
41．公共关系人员应当具备哪些心理素质?
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 42．联系具体实例说明群体归属感、认同感和整体感对于组织发展的重要意义。
43．试以企业广告宣传为例，分析在逆反心理作用下消费者公众的行为模式。
