三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）
36.请描述企业的概念及其特点。
37.影响客户终身价值的因素包括哪些？
38.请简述企业再造的含义及特点。
39.简答JIT生产可以被消除的浪费。
40.简答网上培训的原则。
41.简答供应链管理的“7R”原则。
四、论述题（本大题10分）
42.请阐述矩阵型组织结构的优缺点。
五、案例题（本大题共20分）
43.宜家家具集团
1943年宜家（IKEA）的当家人Ingvar.Kamprad（英格瓦尔.坎姆普瑞德）16岁时，在父亲的帮助下开办了自己的公司，也就是今天的宜家。1958年Kamprad首先在家乡经营家具零售，而后很快便发展到挪威、丹麦和瑞士；1974年开辟了全球最大的市场——德国；然后又进军加拿大、荷兰；1987和1985年成功打入英国和美国，并发展成为目前的第二、三大市场。宜家已名符其实地成为家具零售业的龙头老大。Kamprad的经营理念是：将少数人才能享用得起的奢侈品改造成大众能接受的产品。为了更大程度地降低成本，Kamprad的方式是：让顾客成为自己的合作伙伴，由顾客自己动手、自己运输和自己组装来换取产品的低价格。因循这种思路，宜家已形成了自己特有的风格，那就是：大批量的订购，平板式的运输方式，由顾客自己组装的产品。宜家几十年的发展过程中，以他们独特的经营理念与产品设计赢得了许多忠实的消费者。宜家在不断的成长中，吸收新的经营理念与管理方法，这也是宜家赖以继续繁荣下去和持续增长、发展的原因。
目前宜家总共有203家商场分布于32个国家和地区。其中，宜家集团在23个国家独自拥有180家商场。宜家集团2004财政年度销售额为128亿欧元（约1170亿瑞典克朗）。宜家集团在44个国家总共拥有84,000名员工，其中亚洲和澳大利亚地区员工数量为3000人。
问题：
（1）结合案例，谈谈宜家创始人Kamprad的经营理念。（10分）
（2）结合案例，谈谈市场营销过程。（10分）
