6．企业核心能力的特性不包括( )
A．异质性 B．不可交易性
C．扩展性 D．时间性
7．下面选项，哪个不是客户价值的组成部分？( )
A．关系价值 B．当前价值
C．潜在价值 D．历史价值
8．企业制造资源计划是指( )
A．SCM B．ERP
C．MRPⅡ D．CRM
9．实施客户关系管理基本步骤的第一步是( )
A．建立项目团队 B．确立业务计划
C．分析客户需求 D．选择合适方案
10．对学习型组织的理解不正确的是( )
A．整个组织弥漫着学习的气氛 B．鼓励员工发挥创造性思维
C．具有高于个人绩效总和的综合绩效 D．整个组织以学习为主要任务
11．组织的扁平化是指( )
A．减少管理层次、扩大管理幅度 B．把按职能与按产品项目结合起来
C．组织开始由许多临时团队组成 D．组织结构成为网络型
12．关于网络型组织的优点说法不正确的是( )
A．有助于优化资源配置
B．网络实现的价值等于各企业独立创造价值之和
C．降低了交易成本
D．将不同企业核心能力迅速组合，形成核心竞争优势
13．在原有产品中增加一个或几个产品大类，这种做法属于( )
A．产品线延伸 B．扩大产品组合
C．产品差异化 D．差异营销
14．在消费品市场，最重要的促销方式是( )
A．人员推销 B．公共关系
C．广告 D．销售促进
15．企业网络营销站点规划的第一个步骤就是( )
A．确定站点的目标市场 B．制订企业建站的目标
C．确定网站提供的信息和服务 D．组织站点建设
