三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)
36.企业在网络时代面对的挑战有哪些?
37.简述核心能力的特征。
38.简述客户关系管理的基本流程。
39.谈谈金字塔式组织结构表现出的弊端。
40.简述知识管理的基本原则。
41.简述供应链管理模式与传统管理模式的区别。
四、论述题(本大题10分)
42.阐述总成本领先战略的优势。
五、案例题(本大题共20分)
43.可口可乐的“火炬在线传递活动”
2008年3月24日，可口可乐公司推出了“火炬在线传递”活动。活动的具体内容是：网民在争取到火炬在线传递的资格后可获得“火炬大使”的称号，本人的QQ头像处也将出现一枚未点亮的图标。如果在10分钟内该网民可以成功邀请其他用户参加活动，图标将被成功点亮，同时将获取“可口可乐火炬在线传递活动”专属QQ皮肤的使用权。而受邀请参加活动的好友就可以继续邀请下一个好友进行火炬在线传递。以此类推。
活动方提供的数据显示：在短短40天之内，该活动就“拉拢”了4千万人参与其中。平均起来，每秒钟就有12万多人参与。网民们以成为在线火炬传递手为荣，“病毒式”的链式反应一发不可收拾，“犹如滔滔江水，绵延不绝”。
问题：(1)结合案例，谈谈网络营销的特点。(10分)
(2)结合案例，谈谈网络营销活动所包括的内容。(10分)
