三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
1.前期介入
2.房屋修缮日常维护
3.物业租金
4.风险管理
5.产权管理
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
1.试述物业管理招标的主要方式及其区别。
2.简述物管企业对施工管理的一般性措施。
3.物业的特种设备为什么一般都采用委托维护？
4.简述物业管理企业在作投保决策时一般应遵循的基本步骤。
五、论述题(本大题10分)
请论述物业管理企业推行ISO9000应注意的问题。
六、案例题（本大题共15分）
前年5月7日，上海某小区住户陈女士在打扫房间时，因房门未关且毫无防备，被入室抢劫的犯罪分子孟某杀害，家中财物被劫。陈女士的家属认为物业管理公司在管理上存在明显过错和严重失职行为，其保安人员未尽到保安职责，为犯罪分子入室抢劫、杀人提供了条件，应承担相应的民事赔偿责任。陈女士的家属要求物业公司赔偿丧葬费、精神损失费和被劫资金等各项损失计16.89万元。
法院查实，罪犯孟某在案发前曾两次使用假名到陈女士家中做客，陈女士及其家人并未引起警觉，也未对保安提出诸如对来访客人用对讲机询问、通知后再放行或严格盘查、保安人员带入、陪伴见客或报警抓人等特殊要求。案发当日，保安人员刘某是在照常履行规定手续，要求孟某登记后才放行的，当时孟某并无异常迹象，孟某上楼后，陈女士也未发出任何报警讯号，保安人员根本无法预见孟某进入大厦后会作出任何反常行动甚至实施犯罪行为。案发后，值勤保安接到他人通知，迅速赶到案发地点，及时保护现场，并迅速报告了公安机关。
根据所给材料，请回答问题。
（1）法院是否应支持陈女士家属诉请？为什么？
（2）请说明物业公司在安保管理工作上与公安机关的治安管理的区别。
